एंटरप्राइज चपलता - UA5559 विलिस्टन में फंस गया

कुछ महीने पहले मैं शिकागो से कैलगरी के लिए UA5559 उड़ा रहा था।

युनाइटेड ने हमें विलिस्टन, एनडी की ओर मोड़ दिया और हमें वहां घंटों तक फंसाया।

सबसे पहले मैं स्पष्ट होना चाहता हूं।

मैं युनाइटेड में डायवर्सन के लिए सभी को धन्यवाद कहना चाहता हूं।

यह मार्ग परिवर्तन असुविधाजनक एवं असुविधाजनक था, तथा इससे 3 घंटे 50 मिनट की उड़ान एक दिन भर की परेशानी में बदल गई।

महत्वपूर्ण बात यह है कि यूनाइटेड के लोगों ने उस दिन वह सब कुछ किया जो उन्हें करना चाहिए था।

धन्यवाद।

एक यात्री संकट में था। यूनाइटेड के विमान चालक दल ने आपातकालीन प्राथमिक उपचार किया। फिर उसे निकटतम उपयुक्त हवाई अड्डे पर भेज दिया। पैरामेडिक्स ने विमान को टरमैक पर पाया और उस व्यक्ति को ले गए।

फ्लाइट क्रू ने वही किया जो उन्होंने फ्लाइट सेफ्टी ब्रीफिंग में कहा था। उन्होंने संकट में फंसे यात्री पर ध्यान केंद्रित किया।

यात्री की सहायता करते समय ऑक्सीजन की बोतल का एक हिस्सा जल गया। हमारे पास वैधानिक रूप से उड़ान भरने के लिए पर्याप्त ऑक्सीजन नहीं थी।

हम विलिस्टन में फंस गए थे।

यह बहुत आसान लगता है, बस एक और ऑक्सीजन बोतल ले लो। मैं हमेशा FBOs में अपनी बोतल भरता हूँ। फिर मैंने वाणिज्यिक विमानों के बारे में सोचा। प्रक्रियात्मक प्रथाएँ, सुरक्षा नियम और प्रमाणन आवश्यकताएँ। हम तब तक इंतज़ार करने वाले थे जब तक यूनाइटेड दूसरा विमान नहीं भेज सकता।

मेरी अपेक्षा से कहीं ज़्यादा जल्दी, यूनाइटेड ने विलिस्टन के कुछ गेटों में से एक का इस्तेमाल करने की व्यवस्था की। हमारी योजना बदल दी गई, वेंडिंग मशीनें खोल दी गईं। यूनाइटेड ने पिज्जा, ट्रीट, बोतलबंद पानी और सोडा मंगवाया। गेट स्टाफ़ ने उस समय से काफ़ी देर तक काम किया जब वे आमतौर पर घर जाते हैं। एक ही सवाल का जवाब देते हुए वे खुश और प्रसन्न थे। एक सवाल जिसका उनके पास कोई जवाब नहीं था: हमारी यात्रा फिर से कब शुरू होगी।

मैंने चालक दल को साथ लाने, दूसरा कम्यूटर जेट पाने और उड़ान भरने के लिए आवश्यक समय के बारे में एक शिक्षित अनुमान लगाया। फिर कुछ हब से विलिस्टन तक उड़ान के समय का अनुमान लगाया। यहां तक कि त्वरित काम में भी समय लगता है। सबसे अच्छी स्थिति, सबसे खराब स्थिति और वह स्थिति जिसके बारे में मुझे सबसे अधिक संभावना थी। मध्य अनुमान से कुछ मिनट पहले हमें बताया गया कि प्रतिस्थापन विमान अंतिम चरण में था।

जब हम कैलगरी पहुंचे, तो यूनाइटेड ने हमारी असुविधा के लिए अतिरिक्त मुआवज़ा देने की पेशकश की। मैंने कई बार सोचा है कि यूनाइटेड ने सही काम करने के लिए मुझे मुआवज़ा देने का प्रस्ताव रखा है। यह पेशकश आत्मविश्वास के साथ की गई थी।

मैं बस इतना ही कह सकता हूं धन्यवादमैं नहीं चाहता कि मेरी गाड़ी किसी छोटे शहर के हवाई अड्डे पर फंस जाए। एक बहुत ही नियमित यात्री के रूप में, यह देखना अच्छा लगता है कि संकट में फंसे यात्री को प्राथमिकता दी जाती है। फिर एक बार यात्री का ख्याल रखा गया, यूनाइटेड के बाकी लोग प्रभाव को कम करने के लिए काम कर रहे हैं।

बहुत बढ़िया।

धन्यवाद।