डिजिटल परिवर्तन के सात लीवर

एंटरप्राइज़ आर्किटेक्ट डिजिटल परिवर्तन के सात लीवर का उपयोग करते हैं संदर्भ वास्तुकला.

सभी लीवर सभी उद्यमों पर लागू होते हैं। संतृप्त बाज़ार के साथ, अपने पारिस्थितिकी तंत्र और व्यावसायिक मॉडल पर एक बार रुककर पुनर्विचार करना उचित है।.

इन सभी लीवरों को तालमेल से काम में लाना होगा ताकि रिटर्न को बढ़ाया जा सके। जैसे-जैसे हम प्रत्येक लीवर की समीक्षा करेंगे, यह डिजिटल परिवर्तन परिदृश्य की समझ को व्यापक बनाएगा, आपको उद्यम में मौजूद कमियों का आकलन करने और उन्हें सफलतापूर्वक दूर करने में मदद करेगा।.

चरण 1 - व्यवसाय प्रक्रिया परिवर्तन

प्रत्येक उद्यम में कम से कम तीन प्रकार की प्रक्रियाएँ होती हैं: उत्पाद/सेवा विकास, अंतर-संगठन सहयोग, और बाह्य जुड़ाव (आपूर्तिकर्ताओं, वितरकों और ग्राहकों के साथ)। कुछ वर्ष पहले तक, कम से कम पहले दो इतने स्थिर थे कि कोई चिंता का विषय न रहे। बाह्य जुड़ाव प्रक्रियाओं में परिवर्तन की दर भी आंशिक रूप से नियंत्रणीय थी। ग्राहक जुड़ाव ही एकमात्र ऐसा क्षेत्र था जिसमें बहुत अधिक परिवर्तनशीलता थी। सामाजिक, मोबाइल और इंटरनेट प्रौद्योगिकियों ने ग्राहक जुड़ाव प्रक्रियाओं की स्थिरता में और भी अधिक बाधा डाली है।.

“"अन्वेषण" और "चिंतन" चरण हमेशा उद्यम की सीमा से बाहर होते हैं। उद्योग क्षेत्र के आधार पर, "प्रथम उपयोग" और "पुनः उपयोग" उद्यम के लिए अस्पष्ट हो सकते हैं। व्यवसायों के लिए एक संतृप्त बाज़ार में प्रत्येक ग्राहक संपर्क बिंदु के बारे में 'जानकारी' रखना अनिवार्य हो गया है। ये चरण तीन प्रकार की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को तैयार करने के लिए महत्वपूर्ण हैं।.

प्रक्रियाओं के डिजिटलीकरण के बावजूद, सिस्टम के साथ बातचीत करने वाले लोगों के व्यवहार को समझने के लिए उपकरण और मापन पर शायद ही कभी ध्यान दिया गया हो। अब, उपकरणीकरण की आसानी के साथ, हमारे पास नई संभावनाएँ हैं। उद्यम के भीतर और बाहर व्यावसायिक प्रक्रियाओं को उपकरणबद्ध करने से मानव व्यवहार की अंतर्दृष्टि मिलती है। उपकरणबद्ध अनुप्रयोग और तकनीकी उपकरण मशीन के व्यवहार की अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। ये दोनों ही कम समय में बड़ी मात्रा में ब्रेडक्रम्ब डेटा उत्पन्न करते हैं जो इतना जटिल होता है कि मनुष्य समय पर उसकी व्याख्या और प्रतिक्रिया नहीं कर पाते।.

स्तर 2 - ग्राहक जुड़ाव और अनुभव

अनुभव, ग्राहक की अपेक्षा और वास्तविकता के बीच का अंतर भी है। यह जुड़ाव को प्रभावित करता है। इसी तरह, जब जुड़ाव ग्राहक पर सकारात्मक प्रभाव डालता है, तो वह वांछित अनुभव की ओर ले जाता है। ये दोनों एक-दूसरे को पोषित कर सकते हैं और दोनों को सामंजस्यपूर्ण रूप से बढ़ा सकते हैं, जिससे ग्राहक और व्यावसायिक परिणाम प्राप्त होते हैं। ग्राहक जुनून की चर्चा हमें घेर रही है, ऐसे में यह जानना हमारे लिए मददगार हो सकता है कि इस ध्यान को नया क्या बनाता है।.

उत्पाद मानसिकता पर सेवा मानसिकता

आनंददायक अनुभव प्रदान करने और जुड़ाव बढ़ाने के लिए, ग्राहक के परिणाम और उस टचपॉइंट पर ध्यान केंद्रित करना सबसे अच्छा है जिससे वे जुड़ना चाहते हैं। डिलीवरी सिस्टम में कंपनी के अपने उत्पादों पर अड़े रहने के बजाय, सेवा की मानसिकता अपनाना ही सही रास्ता है। यह ध्यान रखना ज़रूरी है कि पहली बार इस्तेमाल करने के 90 दिनों के बाद ऐप्स की अवधारण में भारी गिरावट आ रही है। सितंबर 2016 में, पुनःकूटित रिपोर्ट में कहा गया है कि "पिछले साल अमेरिका के आधे स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं ने हर महीने शून्य ऐप डाउनलोड किए।" यह भी कोई नया चलन नहीं है, जैसा कि हम देख रहे हैं। समान संख्याएँ 2014 से.

मानव केंद्रितता

क्लेटन क्रिस्टेंसन द्वारा समर्थित एक और उभरती हुई अवधारणा है "कार्य जो किए जाने हैं"। ग्राहक की बजाय विश्लेषण की इकाई के रूप में मूल आवश्यकता पर ध्यान केंद्रित करना ही यह नई सोच है। हम इसे इस विचार पर आधारित करते हैं कि ग्राहक किसी कार्य (मूल आवश्यकता) के लिए उत्पाद या सेवा किराए पर लेता है जिसे पूरा किया जाना है।.

कारों के डैशबोर्ड पर यह दिखाना कि ईंधन भरने से पहले कितनी दूरी तय करनी बाकी है, इस दृष्टिकोण को अपनाकर मीट्रिक से परिणाम की ओर बदलाव लाया जा रहा है। यह निर्णय लेने में सक्षम बनाता है। IDEO और शॉपिंग कार्ट, OXO, और पिलपैक के साथ उनके काम के अन्य उदाहरण भी इसी दृष्टिकोण को उजागर करते हैं।.

अनुभव और प्रक्रिया को जोड़ना

आपके ग्राहकों, कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं और साझेदारों के अनुभव व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कैसे प्रभावित करते हैं? रेखा के ऊपर (अनुभव) और रेखा के नीचे (प्रक्रिया और प्रौद्योगिकी) मानचित्रण का उपयोग करके।.

यहाँ दी गई प्रक्रिया, सामान्य यात्रा मानचित्र का एक सरल पूरक है। हम इस प्रक्रिया मानचित्र को अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों और कॉर्पोरेट/बैक-ऑफ़िस कर्मचारियों द्वारा लिए गए निर्णयों में विभाजित कर सकते हैं। कॉर्पोरेट कर्मचारियों द्वारा लिए गए निर्णय अग्रिम पंक्ति और ग्राहकों को प्रभावित करेंगे।.

स्तर 3 - उत्पाद या सेवा डिजिटलीकरण

सीधे शब्दों में कहें तो, उत्पाद और सेवाएँ ग्राहकों के लिए परिणाम प्राप्त करने हेतु मौजूद हैं। डिजिटलीकरण, किसी उत्पाद या सेवा को बनाने या उपयोगकर्ता के व्यवहार को समझने के लिए इलेक्ट्रॉनिक तकनीक का उपयोग करने की एक विधि है।.

डिजिटलीकरण उद्यम के संदर्भ और उद्देश्य के आधार पर कई जरूरतों को पूरा करता है। यह उत्पादन लाइन के थ्रूपुट में सुधार, निवारक रखरखाव को सक्षम करने या अंतिम उपयोगकर्ता की उत्पादकता में सुधार के बारे में हो सकता है। ग्राहक जुड़ाव और अनुभवों पर ध्यान केंद्रित करने और प्रक्रिया प्रबंधन की अवधारणाओं के साथ संयोजन करने से डिजिटल फीडबैक तंत्र, ग्राहक सशक्तिकरण विकल्प और एक डिजिटल ट्विन का निर्माण होता है। भविष्य कहनेवाला बुद्धिमत्ता को सक्षम करने के लिए डिजिटलीकरण और ग्राहक मूल्य बनाने के लिए डिजिटलीकरण का अनुसरण करके इसे प्राप्त किया जा सकता है। डिजिटलीकरण एक उत्पाद या सेवा का विस्तार करने के लिए डिजिटल चैनलों में मूल्य प्रदान करता है, ग्राहक जुड़ने के लिए चुनते हैं। जुड़ाव का चैनल एक मनमाना विकल्प नहीं होना चाहिए कि वेबसाइट या सोशल पेज बनाया जाए। इसे एक जानबूझकर की गई क्षमता होने की आवश्यकता है जो हमारे ग्राहक को उनकी पसंद के टचपॉइंट पर लाभान्वित करे। उत्पादकता, भविष्य कहनेवाला बुद्धिमत्ता और परिणाम (मूल्य) इतने परस्पर जुड़े हुए हैं.

लीवर 4 - आईटी और वितरण परिवर्तन

इस दस्तावेज़ में, हमने व्यावसायिक प्रक्रियाओं की वकालत से शुरुआत की, जो व्यवसाय की रीढ़ हैं, उसके बाद ग्राहक-केंद्रितता—व्यवसाय का उद्देश्य और उत्पादों व सेवाओं का डिजिटलीकरण—व्यवसायों के लिए समकालीन आह्वान—की बात की। अगर आप मानते हैं कि ये ज़रूरी चीज़ें किसी भी उद्यम की सफलता के लिए महत्वपूर्ण जीवनरेखाएँ हैं, तो आईटी निवेश में वृद्धि होना स्वाभाविक है। इससे आईटी बाज़ार में बदलाव की दर से परिणाम देता है। इसलिए, इसकी वितरण प्रक्रिया अब पारंपरिक तरीकों का पालन नहीं कर सकती। आईटी को स्वचालित बीपीएम और लीन प्रथाओं के सिद्धांतों को अपनाना होगा; निर्णय लेने में सहायता करनी होगी और उत्पाद प्रदान करने होंगे; और उद्यम के विभेदक से रीढ़ की हड्डी तक का परिवर्तन करना होगा।.

सूचना प्रौद्योगिकी या परिचालन प्रौद्योगिकी पर खर्च को नियंत्रित और नियंत्रित करने की आवश्यकता के कारण, क्लाउड प्रदाताओं ने अपने बिलिंग मॉडल बदल दिए हैं। आईटी टीमों ने अपने एल्गोरिदम का मूल्यांकन ROI, प्रतिधारण और संतुष्टि के संदर्भ में किया है। इस तरह की सोच सुविचारित आधारभूत संरचना और बाज़ार में आने के समय के बीच एक स्वस्थ तनाव पैदा करती है। ये प्राथमिकताएँ हैं जिन्हें नेतृत्व को ब्रांड आत्मीयता, लाभप्रदता और शेयरधारक मूल्य, और ग्राहकों की अपेक्षाओं को ध्यान में रखते हुए, मामले-दर-मामला आधार पर तय करना होगा।.

अगर आपकी टीम असाधारण ग्राहक अनुभव, तर्क के क्रियान्वयन की लागत और अपने (आईटी), व्यवसाय और ग्राहकों को उत्पादकता लाभ पहुँचाने के महत्व को समझती है, तो बधाई! आप आईटी परिवर्तन के क्षेत्र में अग्रणी हैं। पिछड़े हुए उद्यमों में से 25% के पास कोई क्लाउड या मोबाइल रणनीति नहीं है, जबकि अगले 30% ऐसे हैं जिनके पास बिना किसी पूर्ण परिणाम परिभाषा के कुछ परिवर्तनकारी प्रयास हैं।.

लीवर 5 - संगठनात्मक संस्कृति

अब तक हमने जिन भी बदलावों की बात की है, उनका संगठन संस्कृति, टीम संरचना और समय-से-बाज़ार दृष्टिकोण पर सीधा प्रभाव पड़ता है (वितरण और निष्पादन मानसिकता)। सरल शब्दों में, अपने अधिकांश निर्णयों का परीक्षण करने के लिए तैयार रहें, क्योंकि संदर्भ और समय-सीमा बदल गई है। इस बात पर प्रश्न करें कि क्या ज्ञान उद्यम की सीमाओं के भीतर संरक्षित है। क्या आप "जैसा है" संचालन का समर्थन करने और परिवर्तित स्थिति को सक्षम करने का निर्णय ले रहे हैं; क्या आप परिवर्तन के लिए एक वृद्धिशील परिवर्तन या साथ-साथ परिचालन मॉडल चाहते हैं?

हमने संस्कृति विकास के लिए सुसंगत दिशा के अभाव के विभिन्न लक्षण देखे हैं। तथ्य-आधारित निर्णय लेना और उसे निर्णय के साथ संतुलित करना कठिन है। परिवर्तन तीन विशिष्ट चरणों से होकर गुजरता है—बाजार में समय-सीमा, परिचालन का विस्तार या क्षमताओं को बनाए रखना। प्रत्येक चरण के लिए एक अलग मानसिकता की आवश्यकता होती है।.

इस परिवर्तन काल में, निरंतर सीखने, प्रयोग करने और उत्पादों व सेवाओं में दीर्घकालिक सफलता के लिए समायोजन करने की संस्कृति को बढ़ावा देना महत्वपूर्ण है। प्रक्रिया स्वामी और प्रबंधक जो सुविचारित नियंत्रण लागू करते हैं, वे ग्राहकों के लिए हमेशा निराशा का कारण बनते हैं। उनके लिए यह श्रेय की बात है कि आँकड़ों के अभाव ने उन्हें ऐसे नियंत्रणों के सफल उपयोग पर विश्वास दिलाया होगा।.

हमें प्रक्रिया निर्णयकर्ताओं को उपकरण और टेलीमेट्री द्वारा सक्षम पारदर्शिता के स्तर का लाभ उठाने के लिए प्रशिक्षित करना चाहिए। सकारात्मक पक्ष यह है कि नवाचार से लेकर स्केलिंग और फिर क्षमताओं को बनाए रखने तक का एक सुव्यवस्थित संक्रमण ग्राहकों को आकर्षित करता है। आईटी वितरण में प्रयुक्त ब्लू-ग्रीन परिनियोजन मॉडल समवर्ती प्रयोग और स्केलिंग के लिए अनुकूलित है। हम संगठन डिज़ाइन के लिए भी इसी पद्धति और तकनीक का उपयोग कर सकते हैं। यह नेतृत्व परिवर्तन से बचने का एक तरीका है।.

लीवर 6 - रणनीति

जुलाई 2015 के एमआईटी स्लोअन रिव्यू अंक में गेराल्ड केन एंड कंपनी द्वारा लिखे गए लेख का सारांश सबसे बेहतरीन ढंग से इस प्रकार था: "तकनीक नहीं, रणनीति डिजिटल परिवर्तन को गति देती है"। जॉन डीरे, मैककॉर्मिक एंड कंपनी और डिज़्नी जैसे विभिन्न क्षेत्रों के कई उद्यमों ने डिजिटल तकनीकों के उपयोग के लिए एक स्पष्ट दृष्टिकोण तैयार किया है। सर्वोत्तम रणनीतियों ने उन कार्यों में निवेश के बारे में कठोर निर्णय लिए हैं जो ग्राहकों के लिए मूल्य और उद्यम के लिए लाभ उत्पन्न करते हैं। उन्होंने दीर्घकालिक और मानव-केंद्रित दृष्टिकोण पर ध्यान केंद्रित किया है।.

एक उद्यम रणनीति को अन्य सभी कारकों को ध्यान में रखते हुए और उनका समर्थन करते हुए कार्य करना चाहिए। रणनीति यह स्पष्टता प्रदान करती है कि उत्पाद या सेवा के डिजिटलीकरण को आगे बढ़ाया जाए। रणनीति केवल कार्यान्वयन उत्कृष्टता के माध्यम से किसी दृष्टिकोण को साकार करने तक सीमित नहीं है। यह वर्तमान व्यावसायिक मॉडल पर सवाल उठाकर और एक क्रांतिकारी बदलाव लाकर, खेल को बदलने वाला साबित हो सकता है। यह केवल साहसिक नेतृत्व से ही संभव है जो एक शुरुआती सोच से शुरू होता है और मूल सिद्धांतों के साथ नेतृत्व करता है।.

एक सद्गुणी रणनीति संस्कृति (आंतरिक) को सक्षम बनाती है और उद्यम पारिस्थितिकी तंत्र (बाह्य) को बढ़ावा देती है। इसके लिए संगठनात्मक नेताओं को आंतरिक और बाह्य पैटर्न देखने के लिए दैनिक कार्यों से हटकर काम करने की आवश्यकता होती है। वस्तुनिष्ठ रणनीति गुणात्मक और मात्रात्मक दोनों तरह के आंकड़ों की प्रतीक्षा करती है। यह कर्मचारियों के स्तर पर निर्णय लेने को सरल बनाती है, जिससे सभी कर्मचारी ग्राहक परिणामों, कॉर्पोरेट और सामाजिक उत्तरदायित्व पर ध्यान केंद्रित कर पाते हैं।.

लीवर 7 - पारिस्थितिकी तंत्र और व्यवसाय मॉडल

एक जुड़ी हुई दुनिया में, गतिशील आर्थिक स्थिति के साथ, ज़रूरतों और समस्याओं का बार-बार पुनर्मूल्यांकन किया जाना चाहिए। व्यक्तिगत उत्पादकता और आर्थिक विकास पर ग्राहकों का ध्यान उद्यमों को निराशा और गिरावट लाने वाले कारकों को समझने के लिए प्रेरित कर रहा है। यह मान लेना आसान है कि नए प्रवेशकर्ता किसी समस्या को हल करने में असाधारण रूप से नवीन और मांग पैदा करने में असाधारण रूप से रचनात्मक हैं। ज़्यादातर मामलों में, उन्होंने ग्राहकों को स्थायी रूप से अपनाने के लिए संघर्ष की परतों को हटा दिया है। मौजूदा कंपनियों को बस अपने ग्राहकों के बारे में अंतर्दृष्टि का लाभ उठाना होगा और निराशा और गिरावट लाने वाले कारकों से निपटने के तरीके को फिर से तैयार करने के लिए तैयार रहना होगा। वे व्यवधान को पहले ही रोक सकते हैं या व्यवधान से बचने के लिए सक्रिय हो सकते हैं। यह "कार्य-करने-योग्य" दृष्टिकोण का मूल सिद्धांत है।.