एंटरप्राइज़ एजिलिटी - UA5559 विलिस्टन में फंस गया

कुछ महीने पहले मैं UA5559 विमान से शिकागो से कैलगरी जा रहा था।.

यूनाइटेड ने हमें विलिस्टन, एन.डी. की ओर मोड़ दिया, और वहां हमें घंटों तक फंसाए रखा।.

सबसे पहले मैं स्पष्ट कर देना चाहता हूं।.

मैं इस बदलाव के लिए यूनाइटेड के सभी लोगों को धन्यवाद कहना चाहता हूं।.

यह मार्ग परिवर्तन असुविधाजनक एवं असुविधाजनक था तथा इससे 3 घंटे 50 मिनट की उड़ान एक दिन भर की कठिन परीक्षा में बदल गई।.

महत्वपूर्ण बात यह है कि यूनाइटेड के लोगों ने उस दिन वह सब कुछ किया जो उन्हें करना चाहिए था।.

धन्यवाद।.

एक यात्री संकट में था। यूनाइटेड के विमान चालक दल ने आपातकालीन प्राथमिक उपचार किया। फिर उसे निकटतम उपयुक्त हवाई अड्डे के लिए रवाना किया। पैरामेडिक्स ने विमान को टरमैक पर पाया और उस व्यक्ति को ले गए।.

फ्लाइट क्रू ने वही किया जो उन्होंने फ्लाइट सेफ्टी ब्रीफिंग में कहा था। उन्होंने संकट में फंसे यात्री पर ध्यान केंद्रित किया।.

यात्री की मदद करते हुए एक ऑक्सीजन सिलेंडर का कुछ हिस्सा खर्च हो गया। हमारे पास कानूनी तौर पर उड़ान भरने के लिए पर्याप्त ऑक्सीजन नहीं थी।.

हम विलिस्टन में फंस गए थे।.

यह बहुत आसान लगता है, बस एक और ऑक्सीजन सिलेंडर ले लो। मैं हमेशा FBOs में अपनी बोतल भरता हूँ। फिर मैंने वाणिज्यिक विमानों के बारे में सोचा। प्रक्रियात्मक तौर-तरीके, सुरक्षा नियम और प्रमाणन संबंधी ज़रूरतें। हम तब तक इंतज़ार करने वाले थे जब तक यूनाइटेड दूसरा विमान नहीं भेज देता।.

मेरी उम्मीद से कहीं ज़्यादा जल्दी, यूनाइटेड ने विलिस्टन के कुछ गेटों में से एक का इस्तेमाल करने का इंतज़ाम कर दिया। हमारी योजना रद्द कर दी गई, वेंडिंग मशीनें खोल दी गईं। यूनाइटेड ने पिज़्ज़ा, मिठाइयाँ, बोतलबंद पानी और सोडा मँगवाया। गेट स्टाफ़ ने आमतौर पर घर जाने के समय से काफ़ी देर तक काम किया। वे एक ही सवाल का जवाब खुशी-खुशी दे रहे थे। एक ऐसा सवाल जिसका उनके पास कोई जवाब नहीं था: हमारी यात्रा कब फिर से शुरू होगी।.

मैंने चालक दल को इकट्ठा करने, दूसरा कम्यूटर जेट लेने और उड़ान भरने में लगने वाले समय का एक अनुमान लगाया। फिर कुछ केंद्रों से विलिस्टन तक उड़ान के समय का अनुमान लगाया। यहाँ तक कि तेज़ काम में भी समय लगता है। सबसे अच्छी स्थिति, सबसे बुरी स्थिति, और वह स्थिति जो मुझे सबसे संभावित लगी। औसत अनुमान से कुछ मिनट पहले हमें बताया गया कि नया विमान अंतिम चरण में है।.

जब हम कैलगरी पहुँचे, तो यूनाइटेड ने हमारी असुविधा के लिए और मुआवज़ा देने की पेशकश की। मैंने कई बार सोचा है कि यूनाइटेड ने सही काम करने के लिए मुझे मुआवज़ा देने का जो प्रस्ताव रखा, वह कितना विडंबनापूर्ण था। पूरे आत्मविश्वास के साथ।.

मैं बस इतना कह सकता हूं कि धन्यवाद. मैं किसी छोटे शहर के हवाई अड्डे पर फंसकर अपनी यात्रा नहीं करना चाहता। एक नियमित यात्री होने के नाते, यह देखकर अच्छा लगता है कि मुसीबत में फँसे यात्री को प्राथमिकता दी जा रही है। फिर, जब यात्री की देखभाल हो जाती है, तो यूनाइटेड के बाकी लोग उस प्रभाव को कम करने के लिए काम करते हैं।.

बहुत अच्छा।.

धन्यवाद।.