企业敏捷性 – UA5559 困在威利斯顿

几个月前，我乘坐 UA5559 航班从芝加哥飞往卡尔加里。.

联合航空将我们转至北达科他州威利斯顿，并让我们在那里滞留了几个小时。.

首先，我想明确一点。.

我要向美联航的每一个人表示感谢，感谢他们的帮助。.

这次改道既不舒服又不方便，让原本 3 小时 50 分钟的飞行变成了一整天的折磨。.

重要的是，美联航的员工那天做了他们应该做的一切。.

谢谢。.

一名乘客遇险。美联航机组人员立即实施了紧急急救，并转飞至最近的合适机场。医护人员在停机坪上与飞机会合，并将该男子抬离。.

机组人员按照飞行安全简报中所说的做了，他们把注意力集中在遇险的乘客身上。.

在协助乘客的过程中，氧气瓶的一部分被消耗了。我们的氧气不足，无法合法飞行。.

我们被困在威利斯顿。.

看起来很简单，再弄个氧气瓶就行了。我经常在固定运营基地（FBO）加氧气。后来我想到商用飞机。程序规范、安全规则和认证要求。我们打算等到美联航能派出另一架飞机再派。.

比我预想的要早得多，美联航安排了威利斯顿为数不多的几个登机口之一。我们取消了计划，自动售货机也开放了。美联航订购了披萨、零食、瓶装水和汽水。登机口的工作人员工作时间比平时下班时间要长。他们愉快而热情地回答着同一个问题。一个他们无法回答的问题：我们的旅程什么时候重新开始。.

我根据实际情况估算了召集机组人员、安排另一架通勤飞机起飞所需的时间。然后估算了从几个枢纽到威利斯顿的飞行时间。即使是快速行动也需要时间。最好的情况、最坏的情况，以及我认为最有可能的情况。在中间估算时间的几分钟前，我们被告知替换飞机已进入最终阶段。.

抵达卡尔加里后，美联航又为我们的不便提出了进一步的补偿。我曾多次思考，美联航竟然为了我做了正确的事而提出赔偿，这是多么讽刺。真是泰然自若。.

我只能说 谢谢. 我宁愿不被转机困在小镇机场。作为一名经常出行的旅客，看到遇险乘客得到优先处理，我感到很高兴。等乘客得到妥善处理后，美联航的其他工作人员就会努力将影响降到最低。.

做得好。.

谢谢。.