Unternehmensagilität – UA5559 steckt in Williston fest
Auf das Unerwartete reagieren
Unternehmensflexibilität dreht sich alles um die Fähigkeit einer Organisation, auf das Unerwartete zu reagieren.
Wir achten beim Denken auf fünf Merkmale Was ist Unternehmensagilität?
- Wachsamkeit – Können Sie Chancen und Bedrohungen erkennen?
- Zugänglichkeit – Können Sie rechtzeitig auf relevante Informationen zugreifen, um zu antworten?
- Entschlossenheit – Können Sie anhand der verfügbaren Informationen eine Entscheidung treffen?
- Schnelligkeit – Können Sie Ihre Entscheidungen in der verfügbaren Zeit umsetzen?
- Flexibilität – Was tun Sie, um Handlungshürden abzubauen?
Sehen wir uns ein echtes Beispiel an: UA5559 von Chicago nach Calgary.
Vor ein paar Monaten flog ich mit UA5559 von Chicago nach Calgary.
United hat uns nach Williston, North Dakota, umgeleitet und uns dort stundenlang festsitzen lassen.
Zunächst möchte ich Folgendes klarstellen.
Ich möchte allen bei United für die Umleitung danken.
Die Umleitung war unbequem und lästig und machte aus einem 3 Stunden und 50 Minuten dauernden Flug eine ganztägige Tortur.
Der wichtige Punkt ist, dass die Leute von United an diesem Tag alles getan haben, was sie tun sollten.
Danke.
Ein Passagier war in Not. Die Flugbesatzung von United leistete Erste Hilfe. Anschließend wurde der Flug zum nächstgelegenen geeigneten Flughafen umgeleitet. Sanitäter holten das Flugzeug auf dem Rollfeld ab und trugen den Mann hinaus.
Die Flugbesatzung tat, was sie in der Sicherheitseinweisung gesagt hatte. Sie konzentrierte sich auf den in Not geratenen Passagier.
Bei der Hilfeleistung für den Passagier wurde ein Teil einer Sauerstoffflasche verbraucht. Wir hatten nicht genug Sauerstoff, um legal fliegen zu können.
Wir saßen in Williston fest.
Es scheint so einfach: einfach eine weitere Sauerstoffflasche besorgen. Ich fülle meine Flasche ständig an FBOs auf. Dann dachte ich an Verkehrsflugzeuge. Verfahrensabläufe, Sicherheitsvorschriften und Zertifizierungsanforderungen. Wir wollten warten, bis United ein neues Flugzeug schicken konnte.
Viel früher als erwartet arrangierte United die Nutzung eines der wenigen Gates in Williston. Wir wurden umgebucht, die Automaten wurden geöffnet. United bestellte Pizza, Snacks, Wasserflaschen und Limonade. Das Gate-Personal arbeitete weit über die üblichen Feierabendzeiten hinaus. Freundlich und fröhlich beantworteten sie immer wieder dieselbe Frage. Eine Frage, auf die sie keine Antwort hatten: Wann würde unsere Reise weitergehen?.
Ich schätzte die benötigte Zeit, um eine Crew zusammenzustellen, einen weiteren Pendlerjet zu besorgen und abzuheben. Dann schätzte ich die Flugzeit von einigen Drehkreuzen nach Williston. Selbst zügiges Arbeiten braucht Zeit. Im besten Fall, im schlimmsten Fall und in dem Fall, den ich für am wahrscheinlichsten hielt. Wenige Minuten vor der mittleren Schätzung wurde uns mitgeteilt, dass das Ersatzflugzeug im Endanflug sei.
Als wir in Calgary ankamen, bot United uns eine weitere Entschädigung für die Unannehmlichkeiten an. Ich habe mehrmals über die Ironie nachgedacht, dass United mir eine Entschädigung für ihr richtiges Handeln anbot. Ein Angebot mit Souveränität.
Ich kann nur sagen, Danke. Ich möchte nicht umgeleitet werden und in einem Kleinstadtflughafen festsitzen. Als Vielflieger ist es schön zu sehen, dass ein Passagier in Not Priorität hat. Sobald sich um den Passagier gekümmert wurde, arbeiten die anderen Mitarbeiter von United daran, die Auswirkungen zu minimieren.
Gut gemacht.
Danke.
