Enterprise Agility – UA5559 Festgefahren in Williston
Auf das Unerwartete reagieren
Unternehmensagilität dreht sich alles um die Fähigkeit einer Organisation, auf das Unerwartete zu reagieren.
Beim Denken suchen wir nach fünf Merkmalen was ist unternehmensagilität
- Wachsamkeit – Können Sie Chancen und Risiken erkennen?
- Zugänglichkeit – Können Sie rechtzeitig auf relevante Informationen zugreifen, um zu antworten?
- Entscheidungskraft – Können Sie sich anhand der verfügbaren Informationen entscheiden?
- Schnelligkeit – Können Sie Ihre Entscheidungen in der verfügbaren Zeit umsetzen?
- Flexibilität – Was tun Sie, um Handlungshindernisse abzubauen?
Sehen wir uns ein echtes Beispiel UA5559 von Chicago nach Calgary an.
United hat uns nach Williston, ND, umgeleitet und uns dort stundenlang gestrandet.
Zunächst möchte ich Folgendes klarstellen.
Ich möchte allen bei United für die Ablenkung danken.
Die Umleitung war unangenehm und lästig und machte aus einem 3 Stunden und 50 Minuten dauernden Flug eine ganztägige Tortur.
Der wichtige Punkt ist, dass die Leute von United an diesem Tag alles getan haben, was sie sollten.
Danke.
Ein Passagier war in Not. Die Flugbesatzung von United leistete Erste Hilfe. Anschließend wurde der Flug zum nächstgelegenen geeigneten Flughafen umgeleitet. Sanitäter holten das Flugzeug auf dem Rollfeld ab und trugen den Mann heraus.
Die Flugbesatzung befolgte die Anweisungen aus der Sicherheitseinweisung. Sie konzentrierte sich auf den in Not geratenen Passagier.
Bei der Versorgung des Passagiers wurde ein Teil einer Sauerstoffflasche verbraucht. Wir hatten nicht genug Sauerstoff, um legal fliegen zu können.
Wir saßen in Williston fest.
Es scheint so einfach, einfach eine weitere Sauerstoffflasche zu besorgen. Ich fülle meine Flasche ständig bei FBOs auf. Dann dachte ich an Verkehrsflugzeuge. Verfahrenspraktiken, Sicherheitsvorschriften und Zertifizierungsanforderungen. Wir wollten warten, bis United ein weiteres Flugzeug losschicken konnte.
Viel früher als erwartet hatte United dafür gesorgt, dass eines der wenigen Gates von Williston genutzt werden konnte. Wir wurden von unseren Plänen befreit und die Automaten geöffnet. United bestellte Pizza, Snacks, Mineralwasser und Limonade. Das Gate-Personal arbeitete weit über die normale Zeit hinaus, in der es nach Hause geht. Freundlich und fröhlich beantworteten sie immer wieder dieselbe Frage. Eine Frage, auf die sie keine Antwort hatten: Wann würde unsere Reise weitergehen?
Ich habe eine fundierte Schätzung abgegeben, wie viel Zeit nötig wäre, um eine Crew zusammenzustellen, ein weiteres Pendlerflugzeug zu besorgen und abzuheben. Dann habe ich die geschätzte Flugzeit von einigen Drehkreuzen nach Williston berechnet. Selbst zügige Arbeit braucht Zeit. Bester Fall, schlimmster Fall und der Fall, den ich für am wahrscheinlichsten hielt. Ein paar Minuten vor der mittleren Schätzung wurde uns mitgeteilt, dass das Ersatzflugzeug im Endanflug sei.
Als wir in Calgary ankamen, bot United uns eine weitere Entschädigung für die Unannehmlichkeiten an. Ich habe mehrmals über die Ironie nachgedacht, dass United mir eine Entschädigung für ihr richtiges Handeln anbot. Ein Angebot mit Gelassenheit.
Ich kann nur sagen: Danke. Ich möchte nicht umgeleitet werden und in einem Kleinstadtflughafen festsitzen. Als Vielflieger ist es schön zu sehen, dass ein Passagier in Not Vorrang hat. Nachdem der Passagier versorgt war, arbeiteten die übrigen Mitarbeiter von United daran, die Auswirkungen zu minimieren.
Gut erledigt.
Danke.
