Armadilha #7 - Fazendo a pergunta fácil

Sentamos e ouvimos a explicação de como o mundo pode ser melhorado. Parece plausível. Parece limpo e organizado. Otimiza para um critério. Infelizmente, nossa arquiteto corporativo explica uma visão idealizada do mundo. Sua explicação é simplificada e indiferenciada.

É assim que soa um desastre de trem em câmera lenta.

Pior ainda, o arquiteto corporativo não sabe que sua visão idealizada fracassará miseravelmente. Ele ficará frustrado, as operações irritadas, o cliente mal atendido e a liderança se perguntando por que nada dá certo.

Perguntas fáceis são sirenes. Essas sirenes chamam equipes com baixo desempenho, sussurrando histórias sedutoras. As sirenes contam mentiras descaradas e adocicadas. A ilusão de progresso seduz arquitetos corporativos. Em circunstâncias cuidadosamente controladas, a resposta fácil sempre funciona. Tudo o que precisa acontecer é que a equipe de operações, logística, fornecedores e clientes trabalhem em um mundo imaginário, simplificado e previsível.

Quando a imaginação colide com a realidade, o mundo real é implacável.

Uma arquitetura empresarial que resolve perguntas fáceis não consegue entregar resultados. Desperdiçamos todos os recursos investidos perseguindo esse sonho. Não atingiremos os objetivos da empresa. Todos os esforços que uma equipe de Arquitetura Corporativa dedica à pergunta fácil são desperdiçados. Isso pode parecer extremo, mas não é. Equipes de alto desempenho respondem à pergunta difícil.

Considere caminhar para o oeste na América do Norte. Qualquer idiota consegue apontar as Montanhas Rochosas. Elas se elevam 3.000 metros acima da pradaria e são visíveis a mais de 160 quilômetros de distância. Montanhas se destacam. Bons arquitetos empresariais apontam para barreiras invisíveis como o Grand Canyon. Arquitetos empresariais respondem à pergunta difícil. Eles garantem que toda mudança esteja gerando valor de forma incremental. Equipes de Arquitetura Empresarial Eficazes têm um foco diferente. Eles medem tudo em relação aos pontos de pressão da Empresa: as metas e os objetivos de longo prazo. As Preocupações das Partes Interessadas criam a pergunta difícil e fornecem medidas precisas de valor.

Perguntas difíceis são difíceis de responder. Elas exigem uma compreensão diferente do sistema. Considere os pontos de pressão — sejam eles eficiência de ponta a ponta, diferenciação, agilidade ou proteção do investimento.

Teste tudo em relação aos pontos de pressão. Considere um modelo de processo que destaque as partes do processo em que a variabilidade tática é necessária para a diferenciação? Ou um em que a automação completa é necessária para a diferenciação? Ou um em que as práticas legadas precisam ser mantidas para proteger o investimento em conformidade regulatória? Fatos inconvenientes interferem no modelo simples e destacam medidas de valor.

As operações devem abordar todo o problema no mundo real, como uma panela de pressão. Elas executarão todas as soluções alternativas necessárias para uma resposta completa. Soluções alternativas minam silenciosamente a produtividade. Soluções alternativas impedem silenciosamente a agilidade. Soluções alternativas criam atrito. Exceções, variabilidade e pressão geram compensações úteis na arquitetura. Elas destacam preferências conflitantes. Elas envolvem os tomadores de decisão em seu trabalho: tomando a decisão difícil.

Decisões de trade-off permitem que os tomadores de decisão equilibrem o custo real da mudança e a criação de valor real. Concentramos as iniciativas de mudança em valor e resolução de problemas. Em um ambiente digital entendendo ITFM é fundamental para o valor empresarial dos produtos digitais. A mudança pode ser direcionada e corrigida ao longo do tempo.

Arquitetos corporativos de alto desempenho abordam o problema real. Sem estender a análise a problemas maiores e mais amplos. Eles avaliam o problema real em termos dos pontos de pressão da empresa. Bons arquitetos corporativos sabem que uma única resposta completa cria simplicidade, escalabilidade e flexibilidade. Abordar o problema como um todo, ou uma questão difícil, inclui automaticamente perguntas fáceis.

Pare de responder perguntas fáceis e comece a observar seu trabalho gerando valor mensurável em relação a problemas reais e duradouros.