Qu'est-ce que la transformation numérique ?
Le processus d'utilisation des technologies numériques pour modifier les processus et services commerciaux traditionnels et non numériques, ou pour en développer de nouveaux, afin de répondre à l'évolution des attentes des clients et du marché, est connu sous le nom de transformation numérique. Ce processus transforme complètement la façon dont les entreprises sont gérées et dont la valeur est apportée aux clients.
Votre entreprise doit évoluer avec la technologie. A ce stade, décider comment transformer une entreprise est plus important que choisir de la transformer.
L'objectif de la transformation numérique est d'aider votre entreprise à se développer en expérimentant des technologies de pointe et en réévaluant la façon dont vous résolvez actuellement les problèmes quotidiens. Une transformation peut ou non avoir un point final distinct parce qu'il s'agit d'une évolution. La transformation numérique est mieux comprise comme une adaptation continue à un environnement en constante évolution.
Pour les entreprises, cela signifie rechercher constamment des méthodes pour améliorer l'expérience utilisateur. Cela peut être accompli en fournissant une meilleure formation à la demande, en déplaçant les données vers des services cloud, en utilisant l'intelligence artificielle et d'autres méthodes.
Les trois principales composantes de la transformation numérique sont :
- Expérience client - Fait référence aux efforts visant à mieux comprendre les clients, à l'utilisation de la technologie pour stimuler la croissance des clients et à l'expansion des points de contact avec les clients.
- Processus opérationnels - Utiliser l'automatisation et la numérisation pour améliorer les processus internes, équiper le personnel d'outils numériques et collecter des données pour suivre les performances et éclairer les décisions d'entreprise plus stratégiques.
- Modèles commerciaux - Changer la façon dont une entreprise fonctionne en ajoutant des biens numériques, en améliorant les offres physiques avec des outils et des services numériques et en utilisant la technologie pour fournir des services partagés dans le monde entier.
Pour faire simple– Transformation numérique est le processus d'utilisation de la technologie numérique pour ravir les employés et les clients. Il est utilisé pour modifier les processus, la culture, l'expérience client, les produits et les services avec des engagements uniques. Cela se termine par une entreprise et un écosystème complètement modifiés.
Pourquoi la transformation numérique est-elle si importante ?
L'objectif fondamental de chaque programme de transformation numérique est d'améliorer vos processus actuels, même si chacun aura son propre ensemble d'objectifs. La transformation numérique est cruciale car les entreprises doivent changer pour être compétitives. Vous serez à la traîne si vous ne changez pas.
La transformation numérique est cruciale car elle permet aux entreprises de s'adapter à des marchés en évolution rapide et d'améliorer continuellement leurs opérations. Pour les entreprises, cela signifie rechercher constamment des méthodes pour améliorer l'expérience utilisateur. Cela peut être accompli en fournissant une meilleure formation à la demande, en déplaçant les données vers des services cloud, en utilisant l'intelligence artificielle et d'autres méthodes.
La technologie appropriée peut considérablement améliorer le fonctionnement de votre organisation et la façon dont les consommateurs interagissent avec elle, même si le retour sur investissement de la transformation numérique dépend d'un certain nombre de variables. Le premier avantage de la transformation numérique est qu'elle peut réduire les dépenses de main-d'œuvre tout en augmentant la productivité. L'une des méthodes les plus efficaces pour modifier votre entreprise consiste à utiliser la technologie pour être plus efficace. Pour les entreprises, mettre à niveau les ressources numériques et consacrer du temps et de l'argent à la formation de nouvelles recrues sont deux exemples où les choses peuvent facilement devenir incontrôlables. Vous pouvez maintenir des dépenses faibles et une production élevée avec le bon équipement.
L'expérience client est également améliorée grâce à la transformation numérique. Les clients férus de technologie veulent une expérience utilisateur exceptionnelle sur tous les canaux, y compris le chat en direct, les e-mails, les réseaux sociaux et les applications mobiles. L'amélioration de l'expérience client est le résultat des changements numériques.
L'innovation est également alimentée par le changement numérique, ce qui vous permet de garder une longueur d'avance sur la concurrence. Que vous envisagiez ou non la transformation numérique, vos rivaux le sont. Prendre la décision de résister au changement numérique revient en fait à dire que cela ne vous dérange pas de prendre du retard.
Pourquoi est-il si important d'accélérer la transformation numérique ?
Votre organisation est au service de ses clients. Vous les servez par le biais de vos produits, processus et modèles commerciaux existants. Ce succès même menace votre transformation numérique. Jusqu'à ce que vous ayez les produits numériques, le processus et le modèle commercial pour changer votre expérience client, tout ce que vous avez est l'expérience client existante. Les efforts de changement se heurteront aux affaires courantes. Au point de collision, la pression sera d'arrêter le changement et de protéger le statu quo.
Vous devez accélérer votre transformation numérique pour vous protéger de votre succès actuel. Le délai de mise sur le marché est essentiel pour votre transformation numérique.
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7 façons d'accélérer votre transformation numérique
Les sept leviers de la transformation numérique sont en fait assez simples, mais chacun est nécessaire pour réussir la transformation numérique d'une organisation.
1. Créer une culture de l'innovation
La plupart des décisions prises par une entreprise prospère ont été prises dans le passé, dans des conditions qui pourraient ne pas être vraies dans le présent, et encore moins dans un avenir numérique. L'entreprise passe d'un fonctionnement stable à l'expérimentation, à une mise à l'échelle réussie et revient à un fonctionnement stable tout en se transformant. Pour réinventer quoi que ce soit, il faut expérimenter et faire des changements rapides jusqu'à ce que le produit ou le service approche de son point de rupture.
Afin de résoudre les problèmes d'échelle, nous devons développer de nouvelles méthodes pour compléter les technologies et méthodes existantes. Le passage de la mise à l'échelle à un état stable entraîne la création de nouvelles structures ou la réutilisation de celles précédemment développées à partir de la base de connaissances actuelle de l'entreprise.
L'objectif est de préserver le caractère distinctif de l'entreprise au fur et à mesure qu'elle franchit chaque étape, ce qui nécessite un style particulier de leadership et d'exécution. Les entreprises progressistes voient le besoin, développent une voie de croissance distincte et conçoivent un système de rémunération pour les groupes qui innovent, évoluent et se structurent.
Pour y parvenir efficacement, veillez à prendre en compte au moins trois critères d'évaluation différents : un pour le maintien ou le retrait des solutions et méthodes existantes ; un pour expérimenter et réussir une nouvelle approche ; et, enfin, un pour apporter la nouvelle approche à une opération d'état stable et à l'échelle.
La nouvelle approche pourrait parfois faire appel à des techniques de bravoure et de cow-boy. Inculquer une culture où les individus se sentent habilités par les données de l'instrumentation et offriront une intuition tout en étant préparés à considérer les risques et les conséquences en cascade vaut la peine si la culture actuelle s'appuie déjà sur l'héroïsme.
Construire une culture où la remise en question du statu quo est un signe d'un état d'esprit de croissance est la première étape dans la création d'une organisation apprenante. Une culture où l'initiative est louée et le travail d'équipe inefficace, un environnement sécurisé où des risques sont prises et les erreurs sont admises, et un cadre qui ne néglige pas l'intuition ou ne dénigre pas ceux qui soulèvent des questions compliquées dépourvues de réponses simples.
Points clés pour accélérer votre transformation numérique: Une culture de l'innovation signifie créer un environnement dans lequel les employés se sentent habilités à prendre des risques et à essayer de nouvelles choses. Ce type de culture encourage l'expérimentation et la créativité. Les employés qui travaillent dans un tel environnement sont plus productifs et innovants que ceux qui ne le font pas.
2. Développer une capacité technologique
Ce levier ne peut pas être considéré comme se concentrant uniquement sur la diffusion de la technologie.
Les solutions technologiques laissent une trace numérique d'informations sur le client, le partenaire et l'entreprise elle-même. Chaque entreprise doit mettre en place un ensemble de directives de sécurité et de morale pour guider la manière dont elle utilise cette empreinte de données.
Les technologies informatiques et opérationnelles ne stimulent plus l'efficacité ni ne réduisent les coûts. La collecte continue de données, le traitement sensible au contexte et la fourniture d'informations sont nécessaires pour comprendre comment les exigences et le comportement des humains et des machines évoluent. Cela nécessite des ajustements fondamentaux dans la conception, le développement et l'utilisation des technologies opérationnelles, informationnelles et de communication.
Les dépenses informatiques ont toujours été acceptables au regard des avantages et des réductions de coûts réalisés par les entreprises. De nombreuses difficultés avec les applications commerciales ou les temps d'arrêt de l'infrastructure que l'informatique pourrait s'en tirer.
Depuis que l'externalisation, l'internationalisation et le déploiement des ressources juste à temps sont devenus monnaie courante, l'informatique n'est plus le seul département à prétendre permettre l'agilité ou augmenter la rentabilité. Mais la vitesse à laquelle les données sont collectées, analysées et transformées en informations augmente. De plus, les points de contact potentiels pour la collecte de données sont géographiquement dispersés et diversifiés. Les technologies informatiques et opérationnelles sont largement utilisées dans ce changement.
Le changement de livraison informatique est une tâche difficile, tout comme toute autre transformation. L'aspect unique de la réinvention de l'informatique est qu'elle doit continuer à diriger l'entreprise, s'adapter aux changements de l'entreprise et se transformer. De plus, les employés subiront les répercussions en cascade de toute perte temporaire de fonctionnement ou des résultats imprévus de toute expérience. Ils affectent également d'autres personnes qui n'ont pas consenti à absorber les répercussions des activités de transformation informatique de l'entreprise, telles que les clients, les partenaires et les fournisseurs.
Pour permettre de progresser dans la complexité, il est essentiel de réduire au minimum la courbe d'apprentissage des personnes extérieures à l'organisation.
Clé à emporter: Développer une pile technologique qui vous aidera à atteindre vos objectifs est la première étape facile. Se concentrer sur les technologies qui peuvent permettre à votre entreprise de fonctionner efficacement passe à côté du point critique de la construction d'une organisation informatique capable de livrer.
3. Concentrez-vous sur l'expérience client
Le coût et la simplicité d'accessibilité des alternatives ont abaissé la barrière pour les clients de transférer des fournisseurs afin de répondre à leurs demandes. Une organisation ne peut plus avoir de silos de processus internes si elle veut comprendre les besoins et les modèles d'utilisation, prévenir les conflits dans leur utilisation et prévoir les actions de renouvellement/référence. L'intelligence sur l'exigence et le comportement d'un client est développée au stade du journal grâce à l'instrumentation réalisée dans les processus internes. Tout renseignement recueilli en cours de route doit être transmis aussi rapidement et efficacement que possible aux étapes en amont ou en aval.
Le défaut le plus fréquent dans une stratégie que nous observons est une incapacité à reconnaître la nécessité de connecter tous les processus internes et de créer un sentiment "connu" pour les clients. Le processus de connexion des processus n'est que le début. Elle doit être soutenue par un portefeuille approprié d'investissements dans le personnel, la culture et la technologie.
Est-il vraiment nécessaire de comprendre le comportement des clients maintenant ? Non. Mais à mesure que la qualité de vie s'est améliorée, la justification a changé.
Les entreprises qui se concentraient sur la conception intuitive et la maximisation de la valeur pratique des produits étaient auparavant assez rares. Les entreprises ont augmenté la fonctionnalité à travers une gamme démographique et ont pris en compte l'équipement de la ligne de production pour permettre la fabrication et l'assemblage de plusieurs articles. Cela a évolué pour accorder une valeur plus élevée aux exigences de productivité et de convivialité qu'à l'exigence d'intégration de l'écosystème. L'expérience est le seul facteur de différenciation que les entreprises peuvent conserver sur un marché où la production, les chaînes d'approvisionnement et l'expertise en matière d'information se sont toutes démocratisées. Les entreprises qui ont accepté ce fait s'efforcent de fournir des services qui se connectent émotionnellement avec les clients afin de créer des interactions mémorables et des liens durables.
Clé à emporter: Une fois que vous avez identifié les besoins de vos clients, vous devez vous concentrer sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle. Cela signifie se concentrer sur l'expérience utilisateur. Comment utilisent-ils votre produit ? Comment reçoivent-ils le résultat ? N'arrêtez jamais votre réflexion sur le site Web, les boutons et l'affichage.
4. Rationalisez vos processus métier
Les processus métier sont généralement utilisés pour composer la chaîne de valeur. Dans les limites d'une organisation, ces processus commencent et se terminent. En utilisant une usine de fabrication comme exemple, les processus commencent par la localisation des matières premières et la planification de la production d'articles pouvant être vendus.
Ces produits sont vendus et diffusés. Les contrôles financiers et la logistique entrante et sortante soutiennent cette vaste procédure. Le parcours du fournisseur, le parcours de l'équipe d'achat et l'équipe qui a intégré les articles achetés sont tous inclus dans la logistique amont.
Les procédures commerciales et les expériences des partenaires pourraient être impliquées. Le voyage de l'équipe commerciale et marketing, des partenaires, des distributeurs, des détaillants et des clients est inclus dans la logistique sortante. Les voies empruntées par les équipes financières pour comptabiliser les revenus et assurer la conformité sont les leurs.
Soutenir le produit ou le service est une autre voie claire. L'expérience des employés est façonnée par les opérations commerciales des services de l'entreprise, notamment les finances, les services juridiques, les ventes et les ressources humaines. Le développement de produits, la coopération inter-organisationnelle, l'engagement des partenaires et l'engagement des clients sont les quatre catégories traditionnelles qui constituent un flux de valeur.
L'entreprise n'est pas en mesure de décider d'améliorations de l'efficacité, d'informations sur les consommateurs ou d'un plan pour fournir les biens et services que les clients demandent sans un processus métier lié et instrumenté. Il est difficile d'offrir des services significatifs via des technologies émergentes telles que les bots, l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle, sans données provenant de toute l'entreprise.
Points clés pour accélérer votre transformation numérique: Les processus commerciaux numériques efficaces sont simplifiés. Créez des processus qui correspondent aux points de contact des clients et des partenaires.
5. Créer des produits numériques basés sur les résultats
Le développement réussi de produits n'est pas une responsabilité supplémentaire pour les entreprises. Cependant, il est difficile de créer de la valeur à long terme et une différenciation continue en raison des attentes croissantes, des préférences éphémères et des perceptions sociétales imprévisibles. Les fabricants et fournisseurs de services intelligents comprennent la nécessité d'un apprentissage tout au long de la vie ; ils collectent des informations via des systèmes en réseau, interprètent la réalité du client avec empathie et séparent les exigences cycliques des exigences à long terme. Ils se consacrent à la création d'une entreprise flexible qui est proactive, réactive et réactive.
Les jumeaux numériques et la numérisation sont des moyens efficaces d'améliorer un produit ou un service physique déjà existant. La méthode la plus fréquemment utilisée pour raccourcir le temps nécessaire entre le concept et la mise en œuvre est une fusion créative de la technologie contemporaine. Construire un nouveau poste de travail en utilisant la réalité augmentée, les imprimantes 3D, la robotique, le bois, l'acier et d'autres matériaux en est un exemple.
La capacité à gérer des informations sous forme numérique est connue sous le nom de numérisation. Le résultat de la numérisation et de l'utilisation de la technologie numérique pour contrôler le processus de production, d'enregistrement et d'analyse des informations afin d'offrir des expériences intuitives d'interaction homme-machine est connu sous le nom de transformation numérique. Un jumeau numérique peut être utilisé pour le pronostic, le diagnostic et la surveillance en temps réel.
Clé à emporter : Les produits numériques sont définis par l'utilisation ou le résultat. Les caractéristiques physiques traditionnelles des produits (pensez aux sièges en cuir) n'ont pas d'importance. Tout est le résultat et le voyage.
6. Développer une configuration unique de votre chaîne de valeur
Les meilleures stratégies se concentrent sur la prise de décisions difficiles concernant les investissements et les configurations de processus, en établissant des priorités symbiotiques qui se traduisent par de la valeur pour le client et la rentabilité de l'entreprise. Les stratégies responsables utilisent une gouvernance basée sur la politique et se tiennent responsables de la causalité des résultats.
Les exercices d'analyse stratégique examinent le modèle d'entreprise, précisent comment il perçoit les perturbations et le succès, et ne se retiennent pas lorsqu'ils détaillent les résultats et les actions indésirables qui pourraient faire chuter l'entreprise. Ils soutiennent l'indépendance nécessaire à l'innovation. Le Stratégie de transformation numérique reconnaît également que la destination du voyage n'est peut-être pas encore claire et promeut l'apprentissage, la collaboration interentreprises et l'orientation humaine.
La réalisation réussie d'une vision grâce à une excellente exécution n'est qu'un aspect de la stratégie. Il offre un cadre décisionnel pour la poursuite d'initiatives fondé sur des évaluations des risques et des effets. Les dirigeants qui ont gardé une oreille attentive sur le terrain et un œil sur les développements dans les secteurs voisins élaborent des plans réussis. Ces cadres communiquent activement avec les membres du personnel de première ligne, prêtent attention aux appels des clients et soutiennent les recommandations d'améliorations internes.
Ces entreprises se sont clairement concentrées sur la réduction de l'effet de la friction des processus métier, de la gêne des clients et des lacunes de la proposition de valeur lorsqu'elles ont défini des objectifs de transformation. Leur passion est de répondre aux demandes non satisfaites du client fidèle et sensible au prix, pas de sprinter jusqu'à la ligne d'arrivée. Une stratégie morale favorise l'écologie de l'entreprise et soutient la culture. Pour détecter les modèles internes et externes, les dirigeants organisationnels doivent prendre du recul par rapport aux activités quotidiennes. Une approche objective valorise à la fois les données qualitatives et quantitatives. Il rationalise la prise de décision au niveau feuille afin que la base puisse se concentrer sur les besoins des clients.
Clé à emporter: Chaque organisation génère de la valeur de manière unique. La transformation numérique oblige votre entreprise à développer une configuration unique, puis à la prendre en charge via la technologie, l'expérience client et les processus métier.
7. Adaptez votre modèle commercial et votre écosystème
Lors de l'élaboration d'une stratégie, examiner de près l'environnement est une première étape nécessaire. L'idée d'un écosystème n'est pas nouvelle, mais l'environnement actuel exige que les dirigeants se tournent vers l'économie partagée et le crowdsourcing pour trouver l'inspiration.
Un écosystème est composé de nombreuses entreprises qui travaillent ensemble pour fournir au client quelque chose de valeur. Les entreprises soutiennent les efforts de plate-forme ouverte qui les aident de trois manières : accélérer leur délai de mise sur le marché, effectuer des tests de résistance et développer l'écosystème, et renforcer la reconnaissance de leur marque.
Les entreprises développent deux types de modèles commerciaux différents : ceux qui se concentrent sur la résolution d'un problème singulier et autonome et ceux qui tirent parti d'une chaîne de valeur étendue pour gérer une situation ou un résultat spécifique. Les deux coexisteront, l'un soutenant l'autre. L'entreprise qui survit dépend de la façon dont les propriétaires des entreprises perçoivent la valeur.
Points clés pour accélérer votre transformation numérique: Cultiver des partenariats réfléchis basés sur l'orientation commerciale des différents partenaires. Les partenaires doivent s'aligner sur votre expérience client et vos exigences en matière de processus métier.
Conclusion 7 façons d'accélérer votre transformation numérique
Le succès de la transformation numérique dépend du délai de mise sur le marché. Vous devez être bien avancé dans le parcours avant d'avoir les produits, le processus et le modèle commercial qui affecteront votre expérience client. Tant que vous n'affecterez pas votre expérience client, votre transformation est en danger.
Allez au point où vous pouvez utiliser le Sept leviers de la transformation numérique avec confidence. Chacun est nécessaire pour une transformation digitale réussie. Vous devez le définir et créer le changement.
1. Créer une culture de l'innovation
Créer une culture de l'innovation en créant une organisation où vos employés sont habilités à prendre des risques et à essayer de nouvelles choses. Encouragez l'expérimentation et la créativité. Activer les erreurs. Apprendre. Améliorer. Célébrez le voyage.
2. Développer une capacité technologique
La pile technologique doit vous aider à atteindre vos objectifs. Bien que se concentrer sur les technologies semble juste et attire vos technologues, rappelez-vous que la technologie n'est qu'une petite partie d'une pile réussie. Le point critique est de construire une organisation informatique capable de livrer.
3. Concentrez-vous sur l'expérience client
L'expérience client domine le succès. Une expérience client exceptionnelle est requise. Un de nos clients chante le mantra "Notre client est toujours à 20 pixels de la sortie !"
4. Rationalisez vos processus métier
Rationaliser. Ensuite, rationalisez à nouveau. Supposez alors que votre processus est inefficace. Créez des processus qui correspondent aux points de contact des clients et des partenaires.
5. Créer des produits numériques basés sur les résultats
Le résultat définit les produits numériques. Le résultat et la règle du voyage.
6. Développer une configuration unique de votre chaîne de valeur
Vous transformerez votre chaîne de valeur. Nous savons que chaque organisation génère de la valeur différemment. Cela signifie que la création de valeur de votre organisation change. Il doit être unique.
7. Adaptez votre modèle commercial et votre écosystème
Tu n'es pas seul. Avant la transformation, vous avez des partenaires et vivez dans un écosystème. Cet écosystème s'est développé au fil des décennies. Vous aurez un nouvel écosystème. Vos partenaires doivent s'aligner sur votre expérience client et vos exigences en matière de processus métier.
Améliorez vos résultats avec l'architecture d'entreprise
La transformation numérique nécessite une approche intégrée - ajustement des processus, de l'organisation, des logiciels et de la technologie. L'architecture d'entreprise est conçu pour cela.
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