O que é Transformação Digital?
O processo de utilização de tecnologias digitais para alterar processos e serviços empresariais tradicionais e não digitais, ou para desenvolver novos, a fim de atender às expectativas em constante mudança dos clientes e do mercado, é conhecido como transformação digital. Esse processo transforma completamente a forma como as empresas são administradas e como o valor é fornecido aos clientes.
Seu negócio deve evoluir junto com a tecnologia. Nesta fase, decidir como transformar uma empresa é mais importante do que optar por alterá-la.
O objetivo da transformação digital é ajudar sua empresa a crescer, experimentando tecnologias de ponta e reavaliando a forma como você resolve os problemas cotidianos. Uma transformação pode ou não ter um ponto final definido, pois é uma evolução. A transformação digital é melhor entendida como uma adaptação contínua a um ambiente em constante mudança.
Para as empresas, isso significa buscar constantemente métodos para aprimorar a experiência do usuário. Isso pode ser alcançado por meio do fornecimento de treinamento sob demanda, da migração de dados para serviços em nuvem, da utilização de inteligência artificial e de outros métodos.
Os três principais componentes da transformação digital são:
- Experiência do cliente - Refere-se aos esforços para obter uma compreensão mais profunda dos clientes, ao uso da tecnologia para estimular o crescimento do cliente e à expansão dos pontos de contato com o cliente.
- Processos operacionais - Usando automação e digitalização para aprimorar processos internos, equipando a equipe com ferramentas digitais e coletando dados para monitorar o desempenho e informar decisões corporativas mais estratégicas.
- Modelos de negócios - Mudando a maneira como uma empresa opera adicionando produtos digitais, aprimorando ofertas físicas com ferramentas e serviços digitais e utilizando tecnologia para fornecer serviços compartilhados em todo o mundo.
Para simplificar: Transformação digital é o processo de usar a tecnologia digital para encantar funcionários e clientes. É usado para modificar processos, cultura, experiência do cliente, produtos e serviços com engajamentos únicos. Termina com um negócio e um ecossistema completamente transformados.
Por que a transformação digital é tão importante?
O objetivo básico de todo programa de transformação digital é aprimorar seus processos atuais, mesmo que cada um tenha seu próprio conjunto de objetivos. A transformação digital é crucial porque as empresas precisam mudar para serem competitivas. Você ficará para trás se não mudar.
A transformação digital é crucial porque permite que as empresas se adaptem a mercados em rápida transformação e aprimorem continuamente suas operações. Para as empresas, isso significa buscar constantemente métodos para aprimorar a experiência do usuário. Isso pode ser alcançado por meio de treinamento sob demanda aprimorado, migração de dados para serviços em nuvem, utilização de inteligência artificial e outros métodos.
A tecnologia adequada pode aprimorar significativamente o funcionamento da sua organização e a interação dos consumidores com ela, mesmo que o ROI da transformação digital dependa de diversas variáveis. O primeiro benefício da transformação digital é que ela pode reduzir os custos com mão de obra e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade. Um dos métodos mais eficazes para transformar o seu negócio é usar a tecnologia para ter um desempenho mais eficaz. Para as empresas, atualizar os recursos digitais e investir tempo e dinheiro no treinamento de novos funcionários são dois exemplos de situações em que as coisas podem facilmente sair do controle. Você pode manter as despesas baixas e a produção alta com o equipamento certo.
A experiência do cliente também é aprimorada pela transformação digital. Clientes antenados em tecnologia desejam uma experiência de usuário incrível em todos os canais, incluindo chat ao vivo, e-mail, mídias sociais e aplicativos móveis. Experiências aprimoradas para o consumidor são resultado das mudanças digitais.
A inovação também é impulsionada pela transformação digital, mantendo você um passo à frente da concorrência. Independentemente de você estar considerando a transformação digital ou não, seus concorrentes também estão. Tomar a decisão de resistir à transformação digital é, na prática, dizer que você não se importa em ficar para trás.
Por que acelerar a transformação digital é tão importante
Sua organização atende seus clientes. Você os atende por meio de seus produtos, processos e modelo de negócios existentes. Esse sucesso ameaça sua transformação digital. Até que você tenha os produtos, processos e modelos de negócios digitais para mudar a experiência do cliente, tudo o que você tem é a experiência do cliente existente. Os esforços para mudar se chocarão com os negócios atuais. No ponto de colisão, a pressão será para interromper a mudança e manter os negócios como sempre.
Você precisa acelerar sua transformação digital para se proteger do sucesso atual. O tempo de lançamento no mercado é crucial para sua transformação digital.
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7 maneiras de acelerar sua transformação digital
As Sete Alavancas da Transformação Digital são na verdade bem simples, mas cada uma delas é necessária para o sucesso da transformação digital de uma organização.
1. Crie uma cultura de inovação
A maioria das decisões tomadas por uma empresa de sucesso foram tomadas no passado, em condições que podem não se aplicar no presente, muito menos em um futuro digital. A empresa transita de uma operação estável por meio de experimentação, escalonamento bem-sucedido e retorna à operação estável durante uma jornada de transformação. Para reinventar qualquer coisa, é necessário experimentar e fazer mudanças rápidas até que o produto ou serviço se aproxime do seu ponto de ruptura.
Para resolver o problema da escala, precisamos desenvolver novos métodos para complementar as tecnologias e métodos existentes. A transição da escala para um estado estável leva à criação de novas estruturas ou à reutilização de estruturas previamente desenvolvidas a partir da base de conhecimento atual da empresa.
O objetivo é preservar a singularidade da empresa à medida que ela avança em cada etapa, o que exige um estilo específico de liderança e execução. Empresas progressistas percebem a necessidade, desenvolvem um caminho distinto para o crescimento e elaboram um esquema de remuneração para os grupos que inovam, escalam e estruturam.
Para fazer isso de forma eficaz, certifique-se de considerar pelo menos três critérios de avaliação diferentes: um para manter ou descontinuar soluções e métodos existentes; um para experimentar e obter sucesso em uma nova abordagem; e, finalmente, um para levar a nova abordagem a uma operação de estado escalonado e estável.
A nova abordagem pode, ocasionalmente, exigir bravura e técnicas de cowboy. Incutir uma cultura em que os indivíduos se sintam fortalecidos pelos dados da instrumentação e ofereçam intuição, ao mesmo tempo em que estejam preparados para considerar os riscos e consequências em cascata, vale a pena se a cultura atual já depende do heroísmo.
Construir uma cultura onde desafiar o status quo é um sinal de uma mentalidade de crescimento é o primeiro passo para criar uma organização de aprendizagem. Uma cultura onde a iniciativa é elogiada e o trabalho em equipe é ineficaz, um ambiente seguro onde riscos são tomadas e erros são admitidos, e um ambiente que não desconsidera a intuição ou menospreza aqueles que levantam questões complicadas desprovidas de respostas simples.
Principais conclusões para acelerar sua transformação digital: Uma cultura de inovação significa criar um ambiente onde os funcionários se sintam empoderados para correr riscos e experimentar coisas novas. Esse tipo de cultura incentiva a experimentação e a criatividade. Funcionários que trabalham em tal ambiente são mais produtivos e inovadores do que aqueles que não o fazem.
2. Desenvolver uma Capacidade Tecnológica
Essa alavanca não pode ser vista como focada apenas na distribuição de tecnologia.
Soluções tecnológicas deixam um rastro digital de informações sobre o cliente, o parceiro e a própria empresa. Cada empresa deve criar um conjunto de diretrizes morais e de segurança para orientar o uso dessa pegada de dados.
As tecnologias de TI e operacionais não impulsionam mais a eficiência nem reduzem custos. A coleta contínua de dados, o processamento contextual e a entrega de insights são necessários para compreender como os requisitos e o comportamento humano e das máquinas estão mudando. Isso exige ajustes fundamentais na concepção, no desenvolvimento e no uso de tecnologias operacionais, informacionais e de comunicação.
As despesas com TI sempre foram aceitáveis quando comparadas às vantagens e reduções de custos percebidas pelas empresas. A TI conseguia lidar com muitas das dificuldades com aplicativos comerciais ou com o tempo de inatividade da infraestrutura.
Desde que a terceirização, a internacionalização e a implantação de recursos just-in-time se tornaram comuns, a TI não é mais o único departamento a alegar agilidade ou aumento da lucratividade. Mas a velocidade com que os dados são coletados, analisados e transformados em insights está aumentando. Além disso, os potenciais pontos de contato para coleta de dados são geograficamente dispersos e diversos. Tecnologias de TI e operacionais são amplamente utilizadas nessa mudança.
A mudança na entrega de TI é uma tarefa difícil, assim como qualquer outra transformação. O aspecto singular da TI se reinventando é que ela precisa continuar a administrar a empresa, se adaptar às mudanças nos negócios e se modificar. Além disso, os funcionários sofrerão as repercussões em cascata de qualquer perda temporária de funcionalidade ou resultados imprevistos de qualquer experimento. Essas repercussões também afetam outros que não consentiram em absorver as repercussões das atividades de transformação de TI da empresa, como clientes, parceiros e fornecedores.
Para permitir o progresso em meio à complexidade, é essencial manter a curva de aprendizado para pessoas de fora da organização no mínimo.
Conclusão principalDesenvolver um conjunto de tecnologias que o ajudará a atingir seus objetivos é o primeiro e fácil passo. Concentrar-se em tecnologias que podem fazer seu negócio funcionar de forma eficiente e eficaz ignora o ponto crítico de construir uma organização de TI que possa entregar resultados.
3. Foco na experiência do cliente
O custo e a simplicidade da acessibilidade de alternativas reduziram a barreira para os clientes transferirem fornecedores para atender às suas demandas. Uma organização não pode mais ter silos de processos internos se quiser compreender as necessidades e padrões de uso, evitar conflitos em seu uso e prever as ações de renovação/referência. A inteligência sobre as necessidades e o comportamento de um cliente é desenvolvida na fase de registro, graças à instrumentação realizada nos processos internos. Qualquer inteligência coletada ao longo do caminho deve ser transmitida o mais rápida e eficazmente possível nas fases anteriores ou posteriores.
A falha mais frequente que observamos em uma estratégia é a falha em reconhecer a necessidade de conectar todos os processos internos e criar um sentimento de "conhecimento" para os clientes. O processo de conectar os processos é apenas o começo. Ele deve ser apoiado por um portfólio adequado de investimentos em pessoal, cultura e tecnologia.
É realmente necessário compreender o comportamento do consumidor agora? Não. Mas, com a melhoria da qualidade de vida, a justificativa mudou.
Empresas que se concentravam em design intuitivo e na maximização do valor prático dos produtos eram bastante raras. As empresas aumentaram a funcionalidade em diversos grupos demográficos e levaram em consideração os equipamentos da linha de produção para permitir a fabricação e a montagem de diversos itens. Isso evoluiu para uma valorização maior dos requisitos de produtividade e usabilidade do que da integração do ecossistema. A experiência é o único diferencial que as empresas podem manter em um mercado onde a produção, as cadeias de suprimentos e a expertise em informação foram democratizadas. As empresas que aceitaram esse fato trabalham para fornecer serviços que se conectem emocionalmente com os clientes, a fim de criar interações memoráveis e vínculos duradouros.
Conclusão principal: Depois de identificar as necessidades do seu cliente, você precisa se concentrar em proporcionar uma experiência excepcional. Isso significa focar na experiência do usuário. Como ele usa seu produto? Como ele recebe o resultado? Nunca pare de pensar no site, nos botões e na exibição.
4. Simplifique seus processos de negócios
Processos de negócios são normalmente usados para compor a Cadeia de Valor. Dentro dos limites de uma organização, esses processos começam e terminam. Usando uma unidade fabril como exemplo, os processos começam com a localização de matérias-primas e o planejamento da produção de itens que podem ser vendidos.
Esses produtos são vendidos e distribuídos. Os controles financeiros e a logística de entrada e saída sustentam esse processo abrangente. A jornada do fornecedor, a viagem da equipe de compras e a equipe que integrou os itens adquiridos estão todos incluídos na logística de entrada.
Procedimentos comerciais e experiências de parceiros podem estar envolvidos. A viagem da equipe de vendas e marketing, parceiros, distribuidores, varejistas e clientes está incluída na logística de saída. As rotas percorridas pelas equipes financeiras para reconhecer a receita e dar suporte à conformidade são próprias.
Dar suporte ao produto ou serviço é outro caminho claro. A experiência do funcionário é moldada pelas operações comerciais dos serviços corporativos, incluindo finanças, jurídico, vendas e recursos humanos. Desenvolvimento de produtos, cooperação interorganizacional, engajamento de parceiros e engajamento do cliente são as quatro categorias tradicionais que compõem um fluxo de valor.
A empresa não consegue decidir sobre melhorias de eficiência, insights do consumidor ou um plano para fornecer os bens e serviços que os clientes demandam sem um processo de negócios interligado e instrumentado. É difícil oferecer serviços significativos por meio de tecnologias emergentes como bots, aprendizado de máquina e inteligência artificial, sem dados provenientes de toda a empresa.
Principais conclusões para acelerar sua transformação digital: Processos de negócios digitais eficazes são simplificados. Crie processos que correspondam aos pontos de contato de clientes e parceiros.
5. Crie produtos digitais baseados em resultados
O desenvolvimento bem-sucedido de produtos não é uma responsabilidade adicional para as empresas. No entanto, é difícil criar valor a longo prazo e diferenciação contínua devido às crescentes expectativas, preferências efêmeras e percepções sociais imprevisíveis. Fabricantes e prestadores de serviços inteligentes entendem a necessidade de aprendizado contínuo; eles coletam informações por meio de sistemas em rede, interpretam a realidade do cliente com empatia e separam demandas cíclicas de requisitos de longo prazo. Eles se dedicam a criar um negócio flexível, proativo, reativo e responsivo.
Gêmeos digitais e digitalização são maneiras eficazes de aprimorar um produto ou serviço físico já existente. O método mais frequentemente usado para reduzir o tempo entre a concepção e a implementação é a fusão criativa de tecnologias contemporâneas. Construir uma nova estação de trabalho usando realidade aumentada, impressoras 3D, robótica, madeira, aço e outros materiais é um exemplo.
A capacidade de gerenciar informações em formato digital é conhecida como digitalização. O resultado da digitalização e do uso da tecnologia digital para controlar o processo de produção, registro e análise de informações, proporcionando experiências intuitivas de interação homem-máquina, é conhecido como transformação digital. Um gêmeo digital pode ser usado para prognóstico, diagnóstico e monitoramento em tempo real.
Conclusão principal: Produtos digitais são definidos pelo uso ou resultado. As características tradicionais de produtos físicos (pense em assentos de couro) não importam. Tudo depende do resultado e da jornada.
6. Desenvolva uma configuração única para sua cadeia de valor
As melhores estratégias concentram-se em tomar decisões difíceis sobre investimentos e configurações de processos, estabelecendo prioridades simbióticas que resultem em valor para o cliente e lucratividade do negócio. Estratégias responsáveis utilizam governança baseada em políticas e se responsabilizam pela causalidade dos resultados.
Exercícios de análise estratégica examinam o modelo de negócios, especificam como ele encara a disrupção e o sucesso e não hesitam em detalhar os resultados e ações indesejáveis que podem derrubar a empresa. Eles apoiam a independência necessária para a inovação. Estratégia para Transformação Digital também reconhece que o destino da jornada pode ainda não estar claro e promove o aprendizado, a colaboração entre empresas e a centralidade no ser humano.
A concretização bem-sucedida de uma visão por meio de uma execução excelente é apenas um aspecto da estratégia. Ela oferece uma estrutura de tomada de decisão para a implementação de iniciativas, baseada em avaliações de riscos e efeitos. Líderes que acompanham de perto a situação e os desenvolvimentos nos setores vizinhos desenvolvem planos bem-sucedidos. Esses executivos se conectam ativamente com os funcionários da linha de frente, atendem às ligações dos clientes e apoiam recomendações de melhorias internas.
Essas empresas claramente se concentraram em reduzir o efeito do atrito nos processos de negócios, da irritação do cliente e das deficiências na proposta de valor ao definir metas de transformação. Sua paixão é atender às demandas não atendidas do cliente fiel e sensível ao preço, e não correr para a linha de chegada. Uma estratégia moral promove a ecologia do negócio e apoia a cultura. Para detectar padrões internos e externos, os líderes organizacionais devem se distanciar das atividades cotidianas. Uma abordagem objetiva valoriza dados qualitativos e quantitativos. Ela agiliza a tomada de decisões no nível da folha de pagamento, para que a base possa se concentrar nas necessidades dos clientes.
Conclusão principal: Cada organização gera valor de forma única. A transformação digital exige que sua empresa desenvolva uma configuração única e a suporte por meio de tecnologia, experiência do cliente e processos de negócios.
7. Adapte seu modelo de negócios e ecossistema
Ao desenvolver uma estratégia, analisar atentamente o ambiente é um primeiro passo necessário. A ideia de um ecossistema não é nova, mas o ambiente atual exige que os líderes busquem inspiração na economia compartilhada e no crowdsourcing.
Um ecossistema é composto por muitas empresas que trabalham juntas para oferecer algo de valor ao cliente. As empresas estão apoiando iniciativas de plataforma aberta que as ajudam de três maneiras: acelerar o tempo de lançamento no mercado, testar e desenvolver o ecossistema e aumentar o reconhecimento da marca.
As empresas estão desenvolvendo dois tipos diferentes de modelos de negócios: aqueles que se concentram na solução de um problema singular e independente e aqueles que alavancam uma cadeia de valor expandida para lidar com uma situação ou resultado específico. Ambos coexistirão, apoiando-se mutuamente. A sobrevivência da empresa depende da visão de valor dos proprietários dos negócios.
Principais conclusões para acelerar sua transformação digital: Cultive parcerias bem pensadas com base no foco comercial de cada parceiro. Os parceiros devem estar alinhados com a experiência do cliente e os requisitos dos processos comerciais.
Conclusão 7 maneiras de acelerar sua transformação digital
O sucesso da Transformação Digital é impulsionado pelo tempo de lançamento no mercado. Você precisa estar bem avançado na jornada antes de ter os produtos, processos e modelo de negócios que impactarão a experiência do cliente. Até que você afete a experiência do cliente, sua transformação estará em risco.
Chegue ao ponto em que você pode usar o Sete Alavancas da Transformação Digital com confiança. Cada uma delas é necessária para uma transformação digital bem-sucedida. Você precisa defini-las e criar mudanças.
1. Crie uma cultura de inovação
Crie uma cultura de inovação Criando uma organização onde seus funcionários tenham autonomia para correr riscos e experimentar coisas novas. Incentive a experimentação e a criatividade. Permita erros. Aprenda. Melhore. Celebre a jornada.
2. Desenvolver uma capacidade tecnológica
A pilha de tecnologia deve ajudá-lo a atingir seus objetivos. Embora focar em tecnologias pareça correto e atraia seus tecnólogos, lembre-se de que a tecnologia é uma pequena parte de um conjunto de habilidades bem-sucedido. O ponto crítico é construir uma organização de TI que possa entregar resultados.
3. Foco na experiência do cliente
A experiência do cliente domina o sucesso. É necessária uma experiência excepcional para o cliente. Um dos nossos clientes repete o mantra: ""Nosso cliente está sempre a 20 pixels da saída!"
4. Simplifique seus processos de negócios
Simplifique. Depois, simplifique novamente. E então assuma que seu processo é ineficiente. Crie processos que correspondam aos pontos de contato do cliente e do parceiro.
5. Crie produtos digitais baseados em resultados
O resultado define os produtos digitais. O resultado e a regra da jornada.
6. Desenvolva uma configuração única para sua cadeia de valor
Você transformará sua cadeia de valor. Sabemos que cada organização gera valor de forma diferente. Isso significa que a criação de valor da sua organização muda. Ela precisa ser única.
7. Adapte seu modelo de negócios e ecossistema
Você não está sozinho. Antes da transformação, você tinha parceiros e vivia em um ecossistema. Esse ecossistema se desenvolveu ao longo de décadas. Você terá um novo ecossistema. Seus parceiros devem estar alinhados com a experiência do cliente e os requisitos dos processos de negócios.
Melhore seus resultados com arquitetura empresarial
A transformação digital requer uma abordagem integrada – ajustando processos, organização, software e tecnologia. Arquitetura empresarial foi projetado para fazer isso.
O que você achou do nosso guia para acelerar a transformação digital da sua empresa? Conte-nos qual dica foi particularmente útil para você nos comentários abaixo.
