¿Qué es la Transformación Digital?
El proceso de utilizar tecnologías digitales para modificar procesos y servicios empresariales tradicionales y no digitales, o para desarrollar nuevos, con el fin de satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes y del mercado, se conoce como transformación digital. Este proceso transforma por completo la gestión empresarial y la forma en que se proporciona valor a los clientes.
Su negocio debe evolucionar junto con la tecnología. En esta etapa, decidir cómo transformar una empresa es más importante que optar por transformarla.
El objetivo de la transformación digital es impulsar el crecimiento de su empresa mediante la experimentación con tecnología de vanguardia y la reevaluación de su forma actual de resolver los problemas cotidianos. Una transformación puede tener o no un punto final definido, ya que es una evolución. La transformación digital se entiende mejor como una adaptación continua a un entorno en constante cambio.
Para las empresas, esto implica la búsqueda constante de métodos para mejorar la experiencia del usuario. Esto puede lograrse mediante una mejor capacitación a demanda, la migración de datos a servicios en la nube, el uso de inteligencia artificial y otros métodos.
Los tres componentes principales de la transformación digital son:
- Experiencia del cliente: se refiere a los esfuerzos por obtener una comprensión más profunda de los clientes, el uso de la tecnología para estimular el crecimiento del cliente y la expansión de los puntos de contacto del cliente.
- Procesos operativos: uso de la automatización y la digitalización para mejorar los procesos internos, equipar al personal con herramientas digitales y recopilar datos para realizar un seguimiento del rendimiento e informar decisiones corporativas más estratégicas.
- Modelos de negocio: cambiar la forma en que opera una empresa agregando bienes digitales, mejorando las ofertas físicas con herramientas y servicios digitales y utilizando la tecnología para brindar servicios compartidos en todo el mundo.
En pocas palabras: Transformación digital Es el proceso de usar la tecnología digital para deleitar a empleados y clientes. Se utiliza para modificar procesos, cultura, experiencia del cliente, productos y servicios con interacciones únicas. El resultado es un negocio y un ecosistema completamente transformados.
¿Por qué es tan importante la transformación digital?
El objetivo fundamental de todo programa de transformación digital es mejorar sus procesos actuales, aunque cada uno tenga sus propios objetivos. La transformación digital es crucial porque las empresas deben cambiar para ser competitivas. Si no cambian, se quedarán atrás.
La transformación digital es crucial porque permite a las empresas adaptarse a mercados en constante evolución y mejorar continuamente sus operaciones. Para las empresas, esto implica la búsqueda constante de métodos para optimizar la experiencia del usuario. Esto puede lograrse mediante una mejor formación a la carta, la migración de datos a servicios en la nube, el uso de inteligencia artificial y otros métodos.
La tecnología adecuada puede mejorar significativamente el funcionamiento de su organización y la interacción de los consumidores con ella, incluso si el retorno de la inversión (ROI) de la transformación digital depende de diversas variables. El primer beneficio de la transformación digital es que puede reducir los gastos de mano de obra y aumentar la productividad. Uno de los métodos más eficaces para transformar su negocio es utilizar la tecnología para optimizar su rendimiento. Para las empresas, la actualización de los recursos digitales y la inversión de tiempo y dinero en la formación de los nuevos empleados son dos ejemplos de situaciones en las que la situación puede descontrolarse fácilmente. Con el equipo adecuado, puede mantener bajos los gastos y alta la producción.
La experiencia del cliente también mejora gracias a la transformación digital. Los clientes con conocimientos tecnológicos buscan una experiencia de usuario excepcional en todos los canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones móviles. La mejora de la experiencia del consumidor es el resultado de los cambios digitales.
La innovación también se ve impulsada por el cambio digital, lo que te mantiene un paso por delante de la competencia. Independientemente de si estás considerando la transformación digital, tus rivales sí lo están haciendo. Decidir resistirse al cambio digital es, en efecto, demostrar que no te importa quedarte atrás.
¿Por qué es tan importante acelerar la transformación digital?
Su organización atiende a sus clientes. Los atiende a través de sus productos, procesos y modelo de negocio existentes. Ese mismo éxito amenaza su transformación digital. Hasta que no cuente con los productos, procesos y modelo de negocio digitales necesarios para transformar la experiencia del cliente, solo tendrá la experiencia actual. Los esfuerzos por cambiar chocarán con el negocio actual. En el punto de colisión, la presión será detener el cambio y proteger la actividad habitual.
Necesita acelerar su transformación digital para protegerse del éxito actual. El tiempo de comercialización es crucial para su transformación digital.
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7 maneras de acelerar su transformación digital
Las siete palancas de la transformación digital En realidad, son bastante simples, pero cada uno de ellos es necesario para la transformación digital exitosa de una organización.
1. Crear una cultura de innovación
La mayoría de las decisiones de una empresa exitosa se tomaron en el pasado, en condiciones que podrían no ser válidas en el presente, y mucho menos en un futuro digital. La empresa pasa de una operación estable a través de la experimentación, un escalamiento exitoso y regresa a una operación estable durante un proceso de transformación. Para reinventar cualquier cosa, es necesario experimentar y realizar cambios rápidos hasta que el producto o servicio se acerque a su punto de quiebre.
Para resolver el problema de la escala, debemos desarrollar nuevos métodos que complementen las tecnologías y métodos existentes. La transición del escalamiento a un estado estable implica la creación de nuevas estructuras o la reutilización de las previamente desarrolladas a partir de la base de conocimiento actual de la empresa.
El objetivo es preservar la singularidad de la empresa a medida que avanza en cada etapa, lo que exige un estilo particular de liderazgo y ejecución. Las empresas progresistas reconocen la necesidad, desarrollan una estrategia de crecimiento definida y diseñan un sistema de compensación para los grupos que innovan, escalan y estructuran.
Para lograr esto de manera efectiva, asegúrese de considerar al menos tres criterios de evaluación diferentes: uno para mantener o retirar las soluciones y métodos existentes; uno para experimentar y tener éxito en un enfoque nuevo; y, finalmente, uno para llevar el enfoque nuevo a un estado operativo escalado y estable.
El nuevo enfoque podría, en ocasiones, exigir valentía y técnicas de vaquero. Inculcar una cultura donde las personas se sientan empoderadas por los datos de la instrumentación y ofrezcan intuición, a la vez que estén preparadas para considerar los riesgos y las consecuencias en cascada, vale la pena si la cultura actual ya se basa en el heroísmo.
Construir una cultura donde desafiar el statu quo sea señal de una mentalidad de crecimiento es el primer paso para crear una organización de aprendizaje. Una cultura donde se elogia la iniciativa y el trabajo en equipo es ineficaz, un entorno seguro donde riesgos Se toman decisiones y se admiten errores, y un entorno que no descarta la intuición ni denigra a quienes plantean cuestiones complicadas que carecen de respuestas simples.
Conclusión clave para acelerar su transformación digitalUna cultura de innovación implica crear un entorno donde los empleados se sientan capacitados para asumir riesgos y probar cosas nuevas. Este tipo de cultura fomenta la experimentación y la creatividad. Los empleados que trabajan en un entorno así son más productivos e innovadores que quienes no lo hacen.
2. Desarrollar una capacidad tecnológica
Esta palanca no puede considerarse centrada únicamente en la distribución de tecnología.
Las soluciones tecnológicas dejan un rastro digital de información sobre el cliente, el socio y la propia empresa. Cada empresa debe establecer un conjunto de directrices de seguridad y ética que guíen el uso de esta huella de datos.
Las tecnologías de TI y operativas ya no impulsan la eficiencia ni reducen los costos. La recopilación continua de datos, el procesamiento contextual y la entrega de información son necesarios para comprender cómo cambian los requisitos y el comportamiento de las personas y las máquinas. Esto exige ajustes fundamentales en la concepción, el desarrollo y el uso de las tecnologías operativas, de la información y de la comunicación.
Los gastos de TI siempre han sido aceptables en comparación con las ventajas y reducciones de costos que han logrado las empresas. Muchas de las dificultades con las aplicaciones comerciales o el tiempo de inactividad de la infraestructura que TI podría afrontar se han evitado.
Desde que la externalización, la internacionalización y la implementación de recursos justo a tiempo se han vuelto comunes, TI ya no es el único departamento que afirma impulsar la agilidad o la rentabilidad. Sin embargo, la velocidad a la que se recopilan, analizan y transforman los datos en información está aumentando. Además, los posibles puntos de contacto para la recopilación de datos están geográficamente dispersos y son diversos. Las tecnologías de TI y operativas se utilizan ampliamente en este cambio.
Cambiar la implementación de TI es una tarea difícil, como cualquier otra transformación. La singularidad de la reinvención de TI reside en que debe seguir dirigiendo la empresa, adaptarse a los cambios del negocio y transformarse. Además, los empleados experimentarán las repercusiones en cascada de cualquier pérdida temporal de funcionamiento o resultados imprevistos de cualquier experimento. También afectan a otros que no aceptaron absorber las repercusiones de las actividades de transformación de TI de la empresa, como clientes, socios y proveedores.
Para permitir el progreso a través de la complejidad, es esencial mantener al mínimo la curva de aprendizaje para las personas externas a la organización.
Conclusión claveDesarrollar una pila tecnológica que le ayude a alcanzar sus objetivos es el primer y sencillo paso. Centrarse en tecnologías que permitan a su empresa funcionar de forma eficiente y eficaz pasa por alto el punto crucial de construir una organización de TI que pueda cumplir sus objetivos.
3. Centrarse en la experiencia del cliente
El costo y la simplicidad de acceso a alternativas han reducido las barreras para que los clientes cambien de proveedor para satisfacer sus demandas. Una organización ya no puede tener silos de procesos internos si desea comprender las necesidades y patrones de uso, prevenir conflictos en su uso y predecir las acciones de renovación/referencia. La información sobre los requisitos y el comportamiento de un cliente se genera en la etapa de registro gracias a la instrumentación realizada en los procesos internos. Toda la información recopilada durante el proceso debe transmitirse de la forma más rápida y eficaz posible a las etapas anteriores y posteriores.
La falla más frecuente que observamos en una estrategia es no reconocer la necesidad de conectar todos los procesos internos y crear una sensación de familiaridad entre los clientes. El proceso de conectar los procesos es solo el comienzo. Debe estar respaldado por una cartera adecuada de inversiones en personal, cultura y tecnología.
¿Es realmente necesario comprender el comportamiento del cliente ahora? No. Pero a medida que la calidad de vida ha mejorado, la justificación ha cambiado.
Anteriormente, las empresas que se centraban en el diseño intuitivo y en maximizar el valor práctico de sus productos eran bastante escasas. Aumentaron la funcionalidad en diversos grupos demográficos y consideraron los equipos de la línea de producción para facilitar la fabricación y el ensamblaje de diversos artículos. Esto progresó hasta priorizar la productividad y la usabilidad sobre la integración con el ecosistema. La experiencia es el único factor diferenciador que las empresas pueden mantener en un mercado donde la producción, las cadenas de suministro y la experiencia en información se han democratizado. Las empresas que han aceptado esta realidad se esfuerzan por brindar servicios que conecten emocionalmente con los clientes para crear interacciones memorables y vínculos duraderos.
Conclusión claveUna vez identificadas las necesidades de sus clientes, debe centrarse en brindar una experiencia excepcional. Esto significa centrarse en la experiencia del usuario. ¿Cómo usan su producto? ¿Cómo obtienen el resultado? Nunca se detenga en el sitio web, los botones y la pantalla.
4. Optimice sus procesos empresariales
Los procesos de negocio se utilizan típicamente para componer la cadena de valor. Dentro de una organización, estos procesos comienzan y terminan. Por ejemplo, en una planta de fabricación, los procesos comienzan con la localización de materias primas y la planificación para producir productos comercializables.
Estos productos se venden y distribuyen. Los controles financieros y la logística de entrada y salida respaldan este exhaustivo procedimiento. El recorrido del proveedor, el viaje del equipo de compras y el equipo que integró los artículos adquiridos se incluyen en la logística de entrada.
Los procedimientos comerciales y la experiencia de los socios podrían verse involucrados. El desplazamiento del equipo de ventas y marketing, socios, distribuidores, minoristas y clientes se incluye en la logística de salida. Las rutas que siguen los equipos financieros para reconocer los ingresos y apoyar el cumplimiento normativo son propias.
El soporte del producto o servicio es otra ruta clara. La experiencia del empleado se ve influenciada por las operaciones comerciales de los servicios corporativos, incluyendo finanzas, legal, ventas y recursos humanos. El desarrollo de productos, la cooperación interorganizacional, la interacción con los socios y la interacción con el cliente son las cuatro categorías tradicionales que conforman un flujo de valor.
La empresa no puede tomar decisiones sobre mejoras de eficiencia, conocimiento del consumidor ni un plan para suministrar los bienes y servicios que demandan los clientes sin un proceso de negocio conectado e instrumentado. Es difícil ofrecer servicios significativos mediante tecnologías emergentes como bots, aprendizaje automático e inteligencia artificial, sin datos provenientes de toda la empresa.
Conclusión clave para acelerar su transformación digitalLos procesos empresariales digitales eficaces se simplifican. Cree procesos que se adapten a los puntos de contacto de clientes y socios.
5. Cree productos digitales basados en resultados
El desarrollo exitoso de productos no es una responsabilidad adicional para las empresas. Sin embargo, es difícil crear valor a largo plazo y una diferenciación continua debido a las crecientes expectativas, las preferencias efímeras y las percepciones sociales impredecibles. Los fabricantes y proveedores de servicios inteligentes comprenden la necesidad del aprendizaje continuo; recopilan información a través de sistemas en red, interpretan la realidad del cliente con empatía y distinguen las demandas cíclicas de los requisitos a largo plazo. Se dedican a crear un negocio flexible, proactivo, reactivo y con capacidad de respuesta.
Los gemelos digitales y la digitalización son formas eficaces de mejorar un producto o servicio físico ya existente. El método más utilizado para acortar el tiempo transcurrido entre la concepción y la implementación es una fusión creativa de tecnología contemporánea. La construcción de una nueva estación de trabajo mediante realidad aumentada, impresoras 3D, robótica, madera, acero y otros materiales es un ejemplo.
La capacidad de gestionar información digital se conoce como digitalización. El resultado de la digitalización y el uso de tecnología digital para controlar el proceso de producción, registro y análisis de información, con el fin de ofrecer experiencias intuitivas de interacción hombre-máquina, se conoce como transformación digital. Un gemelo digital puede utilizarse para el pronóstico, el diagnóstico y la monitorización en tiempo real.
Conclusión clave: Los productos digitales se definen por su uso o resultado. Las características físicas tradicionales de los productos (como los asientos de cuero) no importan. Todo se reduce al resultado y al recorrido.
6. Desarrolle una configuración única de su cadena de valor
Las mejores estrategias se centran en tomar decisiones cruciales sobre inversiones y configuraciones de procesos, estableciendo prioridades simbióticas que generen valor para el cliente y la rentabilidad del negocio. Las estrategias responsables utilizan una gobernanza basada en políticas y se responsabilizan de la causalidad de los resultados.
Los ejercicios de análisis estratégico examinan el modelo de negocio, especifican cómo este percibe la disrupción y el éxito, y no se guardan nada al detallar los resultados y acciones indeseables que podrían hundir a la empresa. Respaldan la independencia necesaria para la innovación. Estrategia para la Transformación Digital También reconoce que el destino del viaje puede no estar claro todavía y promueve el aprendizaje, la colaboración entre empresas y la centralidad humana.
La realización exitosa de una visión mediante una excelente ejecución es solo un aspecto de la estrategia. Ofrece un marco de toma de decisiones para impulsar iniciativas basadas en evaluaciones de riesgos y efectos. Los líderes que se mantienen al tanto de la situación y al tanto de los avances en los sectores adyacentes desarrollan planes exitosos. Estos ejecutivos se conectan activamente con el personal de primera línea, atienden las llamadas de los clientes y apoyan las recomendaciones de mejoras internas.
Estas empresas se enfocaron claramente en reducir el efecto de la fricción en los procesos de negocio, la molestia de los clientes y las deficiencias en la propuesta de valor al definir los objetivos de transformación. Su pasión es satisfacer las demandas insatisfechas del cliente leal y sensible al precio, no correr hacia la meta. Una estrategia ética promueve la ecología del negocio y apoya la cultura. Para detectar patrones internos y externos, los líderes organizacionales deben tomar distancia de las actividades cotidianas. Un enfoque objetivo valora tanto los datos cualitativos como los cuantitativos. Agiliza la toma de decisiones a nivel de hoja para que la base pueda concentrarse en las necesidades de los clientes.
Conclusión claveCada organización genera valor de forma única. La transformación digital requiere que su empresa desarrolle una configuración única y la respalde mediante tecnología, experiencia del cliente y procesos de negocio.
7. Adapte su modelo de negocio y su ecosistema
Al desarrollar una estrategia, un primer paso necesario es analizar detenidamente el entorno. La idea de un ecosistema no es nueva, pero el entorno actual exige que los líderes busquen inspiración en la economía colaborativa y el crowdsourcing.
Un ecosistema está formado por muchas empresas que colaboran para ofrecer al cliente algo de valor. Las empresas apoyan iniciativas de plataformas abiertas que les ayudan de tres maneras: agilizar su comercialización, realizar pruebas de estrés y desarrollar el ecosistema, e impulsar el reconocimiento de su marca.
Las empresas están desarrollando dos tipos de modelos de negocio: los que se centran en resolver un problema singular e independiente y los que aprovechan una cadena de valor ampliada para gestionar una situación o resultado específico. Ambos coexistirán, apoyándose mutuamente. La supervivencia de una empresa depende de cómo sus propietarios perciben el valor.
Conclusión clave para acelerar su transformación digitalCultivar alianzas estratégicas basadas en el enfoque comercial de los diferentes socios. Los socios deben estar alineados con la experiencia del cliente y los requisitos de los procesos de negocio.
Conclusión: 7 maneras de acelerar su transformación digital
El éxito de la Transformación Digital depende del tiempo de comercialización. Es necesario estar bien avanzado en el proceso para contar con los productos, procesos y modelos de negocio que impacten en la experiencia del cliente. Mientras no impacte en la experiencia del cliente, su transformación estará en riesgo.
Llega al punto en que puedas utilizar el Siete palancas de la transformación digital Con confianza. Cada uno es necesario para una transformación digital exitosa. Es necesario establecerlo y generar el cambio.
1. Crear una cultura de innovación
Crear una cultura de innovación Creando una organización donde tu gente esté capacitada para asumir riesgos y probar cosas nuevas. Fomenta la experimentación y la creatividad. Permite errores. Aprende. Mejora. Celebra el camino.
2. Desarrollar una capacidad tecnológica
La pila de tecnología Debe ayudarte a alcanzar tus objetivos. Si bien enfocarse en la tecnología parece adecuado y atrae a tus tecnólogos, recuerda que la tecnología es solo una pequeña parte de un conjunto exitoso. El punto clave es construir una organización de TI que pueda cumplir.
3. Centrarse en la experiencia del cliente
La experiencia del cliente domina el éxito. Se requiere una experiencia de cliente excepcional. Uno de nuestros clientes repite el mantra: ""¡Nuestro cliente está siempre a 20 píxeles de la salida!"
4. Optimice sus procesos empresariales
Optimiza. Luego optimiza de nuevo. Luego asume que tu proceso es ineficiente. Cree procesos que coincidan con los puntos de contacto del cliente y del socio.
5. Cree productos digitales basados en resultados
El resultado define los productos digitales. El resultado y el recorrido mandan.
6. Desarrolle una configuración única de su cadena de valor
Transformarás tu cadena de valor. Sabemos que cada organización genera valor de forma diferente. Esto significa que la creación de valor de su organización cambia. Debe ser única.
7. Adapte su modelo de negocio y su ecosistema
Usted no está solo. Antes de la transformación, contaba con socios y vivía en un ecosistema. Este ecosistema se desarrolló durante décadas. Tendrá un nuevo ecosistema. Sus socios deben alinearse con la experiencia del cliente y los requisitos de sus procesos de negocio.
Mejore sus resultados con la arquitectura empresarial
La transformación digital requiere un enfoque integrado: ajustar procesos, organización, software y tecnología. Arquitectura empresarial Está diseñado para hacer esto.
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