7 façons d'accélérer votre transformation numérique

7 façons d'accélérer votre transformation numérique

Les sept leviers de la transformation numérique sont en fait assez simples, mais chacune d’entre elles est nécessaire à la réussite de la transformation numérique d’une organisation.

1. Créer une culture de l'innovation

La plupart des décisions prises par une entreprise prospère ont été prises par le passé, dans des conditions qui pourraient ne plus être valables aujourd'hui, et encore moins dans un avenir numérique. L'entreprise passe d'un fonctionnement stable à un fonctionnement stable, en passant par l'expérimentation et une mise à l'échelle réussie, puis par un retour à un fonctionnement stable au cours d'un parcours de transformation. Pour réinventer quoi que ce soit, il est nécessaire d'expérimenter et d'opérer des changements rapides jusqu'à ce que le produit ou le service atteigne son point de rupture.

Pour résoudre les problèmes d'échelle, nous devons développer de nouvelles méthodes pour compléter les technologies et méthodes existantes. La transition de l'échelle vers un état stable entraîne la création de nouvelles structures ou la réutilisation de structures déjà développées à partir de la base de connaissances actuelle de l'entreprise.

L'objectif est de préserver la singularité de l'entreprise à chaque étape, ce qui exige un style de leadership et d'exécution spécifique. Les entreprises innovantes en comprennent la nécessité, développent une stratégie de croissance distincte et élaborent un système de rémunération pour les équipes qui innovent, se développent et se structurent.

Pour y parvenir efficacement, assurez-vous de prendre en compte au moins trois critères d’évaluation différents : un pour maintenir ou abandonner les solutions et méthodes existantes ; un pour expérimenter et réussir une nouvelle approche ; et, enfin, un pour amener la nouvelle approche à une opération d’état stable et à grande échelle.

Cette nouvelle approche pourrait parfois exiger du courage et des techniques de cow-boy. Instaurer une culture où les individus se sentent responsabilisés par les données issues de l'instrumentation et font preuve d'intuition tout en étant prêts à envisager les risques et les conséquences en cascade est utile si la culture actuelle repose déjà sur l'héroïsme.

Créer une culture où remettre en question le statu quo est le signe d'un état d'esprit de développement est la première étape vers une organisation apprenante. Une culture où l'initiative est valorisée et le travail d'équipe inefficace, un environnement sécurisant où risques sont prises et les erreurs sont admises, et un cadre qui ne néglige pas l’intuition ni ne dénigre ceux qui soulèvent des questions compliquées dépourvues de réponses simples.

Points clés pour accélérer votre transformation numériqueUne culture de l'innovation consiste à créer un environnement où les employés se sentent libres de prendre des risques et d'expérimenter de nouvelles choses. Ce type de culture encourage l'expérimentation et la créativité. Les employés qui évoluent dans un tel environnement sont plus productifs et innovants que ceux qui n'y évoluent pas.

2. Développer une capacité technologique

Ce levier ne peut pas être considéré comme se concentrant uniquement sur la distribution de la technologie.

Les solutions technologiques laissent une trace numérique d'informations sur le client, le partenaire et l'entreprise elle-même. Chaque entreprise doit élaborer un ensemble de règles de sécurité et de déontologie pour encadrer l'utilisation de cette empreinte de données.

Les technologies informatiques et opérationnelles ne favorisent plus l'efficacité ni la réduction des coûts. La collecte continue de données, leur traitement contextuel et la diffusion d'informations sont nécessaires pour comprendre l'évolution des besoins et des comportements humains et machines. Cela exige des ajustements fondamentaux dans la conception, le développement et l'utilisation des technologies opérationnelles, d'information et de communication.

Les dépenses informatiques ont toujours été acceptables au regard des avantages et des réductions de coûts réalisés par les entreprises. L'informatique pourrait se permettre de nombreuses difficultés liées aux applications commerciales ou aux interruptions d'infrastructure.

Depuis que l'externalisation, l'internationalisation et le déploiement des ressources en flux tendu sont devenus monnaie courante, le service informatique n'est plus le seul à prétendre favoriser l'agilité ou accroître la rentabilité. Cependant, la vitesse à laquelle les données sont collectées, analysées et transformées en informations est en hausse. De plus, les points de contact potentiels pour la collecte de données sont géographiquement dispersés et diversifiés. Les technologies informatiques et opérationnelles sont largement utilisées dans ce changement.

Le changement de prestation informatique est une tâche difficile, comme toute autre transformation. La particularité de la réinvention informatique réside dans le fait qu'elle doit continuer à faire fonctionner l'entreprise, à s'adapter aux changements opérationnels et à se transformer. De plus, les employés subiront les répercussions en cascade de toute perte temporaire de fonctionnement ou des résultats imprévus d'une expérience. Ces répercussions affectent également ceux qui n'ont pas accepté d'absorber les répercussions des activités de transformation informatique de l'entreprise, tels que les clients, les partenaires et les fournisseurs.

Pour permettre de progresser dans la complexité, il est essentiel de réduire au minimum la courbe d’apprentissage des personnes extérieures à l’organisation.

Points clés à retenirDévelopper une infrastructure technologique qui vous aidera à atteindre vos objectifs est une première étape facile. Se concentrer sur les technologies qui optimisent le fonctionnement de votre entreprise revient à négliger l'essentiel : bâtir une organisation informatique performante.

3. Concentrez-vous sur l'expérience client

Le coût et la simplicité d'accès aux alternatives ont facilité le changement de fournisseur pour les clients afin de répondre à leurs demandes. Une organisation ne peut plus cloisonner ses processus internes pour comprendre les besoins et les habitudes d'utilisation, prévenir les conflits d'utilisation et anticiper les actions de renouvellement/référencement. Les informations sur les besoins et le comportement d'un client sont collectées dès la phase de journalisation grâce à l'instrumentation des processus internes. Toute information recueillie en cours de route doit être transmise aussi rapidement et efficacement que possible aux étapes en amont et en aval.

Le défaut le plus fréquent que nous observons dans une stratégie est l'incapacité à reconnaître la nécessité de connecter tous les processus internes et de créer un sentiment de " connaissance " auprès des clients. Ce processus n'est qu'un début. Il doit être soutenu par un portefeuille d'investissements adapté en personnel, en culture et en technologie.

Est-il vraiment nécessaire de comprendre le comportement des clients aujourd'hui ? Non. Mais avec l'amélioration de la qualité de vie, la justification a changé.

Les entreprises qui mettaient l'accent sur la conception intuitive et l'optimisation de la valeur pratique des produits étaient autrefois rares. Elles ont accru la fonctionnalité auprès de divers publics et ont pris en compte les équipements des chaînes de production pour permettre la fabrication et l'assemblage de plusieurs articles. Cette évolution a conduit à privilégier les exigences de productivité et d'ergonomie par rapport à l'intégration à l'écosystème. L'expérience est le seul facteur de différenciation que les entreprises peuvent conserver sur un marché où la production, les chaînes d'approvisionnement et l'expertise informationnelle se sont démocratisées. Les entreprises qui ont accepté ce constat s'efforcent de fournir des services qui créent un lien émotionnel avec les clients afin de créer des interactions mémorables et des liens durables.

Points clés à retenirUne fois les besoins de vos clients identifiés, concentrez-vous sur leur offre d'expérience client exceptionnelle. Cela implique de se concentrer sur l'expérience utilisateur. Comment utilisent-ils votre produit ? Comment en bénéficient-ils ? Ne vous limitez jamais au site web, aux boutons et à l'affichage.

4. Optimisez vos processus métier

Les processus métier sont généralement utilisés pour composer la chaîne de valeur. Au sein d'une organisation, ces processus débutent et se terminent. Prenons l'exemple d'une usine : ils commencent par la localisation des matières premières et la planification de la production des produits destinés à la vente.

Ces produits sont vendus et distribués. Les contrôles financiers et la logistique entrante et sortante soutiennent cette procédure complexe. Le parcours du fournisseur, le déplacement de l'équipe d'achat et l'équipe chargée de l'intégration des articles achetés sont tous inclus dans la logistique entrante.

Les procédures commerciales et l'expérience des partenaires peuvent être impliquées. Les déplacements des équipes commerciales et marketing, des partenaires, des distributeurs, des détaillants et des clients sont inclus dans la logistique sortante. Les équipes financières ont leurs propres itinéraires pour comptabiliser les revenus et assurer la conformité.

Le soutien au produit ou au service constitue une autre voie évidente. L'expérience employé est façonnée par les activités des services centraux, notamment la finance, le juridique, les ventes et les ressources humaines. Le développement de produits, la coopération interorganisationnelle, l'engagement des partenaires et l'engagement client sont les quatre catégories traditionnelles qui composent une chaîne de valeur.

L'entreprise est incapable de prendre des décisions concernant l'amélioration de son efficacité, la connaissance des consommateurs ou l'élaboration d'un plan pour fournir les biens et services demandés par ses clients sans un processus métier intégré et instrumenté. Il est difficile d'offrir des services significatifs grâce à des technologies émergentes comme les robots, l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle, sans données provenant de toute l'entreprise.

Points clés pour accélérer votre transformation numérique:Simplification des processus métier numériques efficaces. Créez des processus adaptés aux points de contact clients et partenaires.

5. Créer des produits numériques axés sur les résultats

Réussir le développement de produits n'est pas une responsabilité supplémentaire pour les entreprises. Cependant, créer de la valeur à long terme et se différencier durablement est difficile en raison des attentes croissantes, des préférences éphémères et des perceptions sociétales imprévisibles. Les fabricants et prestataires de services avisés comprennent la nécessité d'un apprentissage continu ; ils collectent des informations via des systèmes en réseau, interprètent la réalité du client avec empathie et distinguent les exigences cycliques des exigences à long terme. Ils s'attachent à créer une entreprise flexible, proactive, réactive et réactive.

Les jumeaux numériques et la numérisation sont des moyens efficaces d'améliorer un produit ou un service physique existant. La méthode la plus fréquemment utilisée pour raccourcir le délai entre la conception et la mise en œuvre est une fusion créative des technologies contemporaines. La construction d'un nouveau poste de travail utilisant la réalité augmentée, les imprimantes 3D, la robotique, le bois, l'acier et d'autres matériaux en est un exemple.

La capacité à gérer l'information sous forme numérique est appelée numérisation. Le résultat de la numérisation et de l'utilisation des technologies numériques pour contrôler le processus de production, d'enregistrement et d'analyse de l'information afin d'offrir des expériences d'interaction homme-machine intuitives est appelé transformation numérique. Un jumeau numérique peut être utilisé pour le pronostic, le diagnostic et la surveillance en temps réel.

À retenir : Les produits numériques se définissent par leur utilisation ou leur résultat. Les caractéristiques physiques traditionnelles des produits (comme les sièges en cuir) importent peu. Tout est question de résultat et de parcours.

6. Développez une configuration unique de votre chaîne de valeur

Les meilleures stratégies se concentrent sur la prise de décisions difficiles en matière d'investissements et de configurations de processus, en établissant des priorités symbiotiques qui génèrent de la valeur pour le client et la rentabilité de l'entreprise. Les stratégies responsables s'appuient sur une gouvernance fondée sur des politiques et assument la responsabilité des causes des résultats.

Les exercices d'analyse stratégique examinent le modèle économique, précisent sa vision des perturbations et des succès, et détaillent sans réserve les conséquences et les actions indésirables susceptibles de compromettre l'entreprise. Ils favorisent l'indépendance nécessaire à l'innovation. Stratégie de transformation numérique reconnaît également que la destination du voyage n’est peut-être pas encore claire et favorise l’apprentissage, la collaboration interentreprises et la centralité humaine.

La réalisation réussie d'une vision grâce à une exécution rigoureuse n'est qu'un aspect de la stratégie. Elle offre un cadre décisionnel pour la mise en œuvre des initiatives, basé sur une évaluation des risques et des effets. Les dirigeants qui suivent de près le terrain et les évolutions des secteurs voisins élaborent des plans performants. Ces cadres entretiennent des liens étroits avec les équipes de terrain, sont attentifs aux appels des clients et soutiennent les recommandations d'amélioration interne.

Ces entreprises se sont clairement attachées à réduire les frictions dans les processus métier, l'agacement des clients et les lacunes de leurs propositions de valeur lors de la définition de leurs objectifs de transformation. Leur objectif est de répondre aux demandes non satisfaites de clients fidèles et soucieux des prix, et non de se précipiter jusqu'à la ligne d'arrivée. Une stratégie éthique favorise l'écologie de l'entreprise et soutient sa culture. Pour détecter les tendances internes et externes, les dirigeants doivent prendre du recul par rapport aux activités quotidiennes. Une approche objective valorise les données qualitatives et quantitatives. Elle rationalise la prise de décision à l'échelle de la feuille de route, permettant ainsi aux équipes de terrain de se concentrer sur les besoins des clients.

Points clés à retenirChaque organisation génère de la valeur de manière unique. La transformation numérique exige que votre entreprise développe une configuration unique et la soutienne par la technologie, l'expérience client et les processus métier.

7. Adaptez votre modèle économique et votre écosystème

Lors de l'élaboration d'une stratégie, une analyse approfondie de l'environnement est une première étape indispensable. L'idée d'écosystème n'est pas nouvelle, mais le contexte actuel exige que les dirigeants s'inspirent de l'économie collaborative et du crowdsourcing.

Un écosystème est composé de nombreuses entreprises qui collaborent pour offrir au client un produit de valeur. Les entreprises soutiennent les initiatives de plateformes ouvertes qui les aident de trois manières : accélérer leur mise sur le marché, tester et développer l'écosystème, et renforcer la notoriété de leur marque.

Les entreprises développent deux types de modèles économiques distincts : ceux qui se concentrent sur la résolution d'un problème singulier et isolé, et ceux qui s'appuient sur une chaîne de valeur élargie pour gérer une situation ou un résultat spécifique. Les deux cohabitent, chacun se soutenant mutuellement. La survie de l'entreprise dépend de la perception de la valeur par ses propriétaires.

Points clés pour accélérer votre transformation numériqueCultivez des partenariats réfléchis, basés sur les priorités commerciales de vos différents partenaires. Ces derniers doivent s'aligner sur vos exigences en matière d'expérience client et de processus métier.