Como fazer a transformação digital

Os riscos são altos. O mundo está mudando. Nossas organizações precisam mudar para manter sua posição competitiva. Precisamos entender como fazer isso. Transformação digital.

Desde a época da máquina a vapor, cada nova tecnologia criou a oportunidade e a necessidade de transformação. A maioria dos projetos de transformação fracassa. Eles fracassam porque tudo é novo. Literalmente, não sabemos como aproveitar as novas tecnologias. Não sabemos como operar no novo mundo. Temos que tentar, melhorar e tentar novamente.

Sobre a Transformação Digital

Todo esforço de Transformação Digital é um esforço de Transformação Organizacional. Independentemente do setor, do produto ou serviço. As empresas existentes precisam equilibrar a adoção de operações digitais e a continuidade dos negócios existentes.

Organizações bem-sucedidas remodelam a forma como fazem negócios. Elas também extraem valor de ativos estratégicos existentes. Elas têm uma visão de negócios clara.

Sabemos que uma transformação bem-sucedida "costurará" os serviços. Novos serviços digitais. Serviços legados. Serviços digitais substitutos. Todos alinhados para ampliar a experiência dos funcionários e clientes.

Início da Transformação Digital

A Transformação Digital é fundamentalmente uma estratégia e uma mudança no modelo operacional. Os avanços tecnológicos são alavancados para aprimorar as experiências humanas e a eficiência operacional. Os avanços tecnológicos evoluem os produtos e serviços aos quais os clientes permanecerão fiéis.

A maioria das pessoas presume que startups ou gigantes da TI são a fonte de disrupção e desafio. A maior parte da disrupção vem de organizações dentro do seu setor. Elas usam seu conhecimento do setor para mudar gradativamente.

As transformações digitais surgem de oportunidades e ameaças em nosso ecossistema. Novas tecnologias criam uma oportunidade para melhorar ou criam uma ameaça. As ações das organizações em nosso ecossistema fazem o mesmo.

Sete Alavancas da Transformação Digital

1 - Transformação de Processos de Negócios
2 - Engajamento e experiência do cliente
3 - Digitalização de Produtos ou Serviços
4 - Transformação de TI e Entrega
5 - Cultura Organizacional
6 - Estratégia
7 - Ecossistema e Modelo de Negócio

Como fazer uma transformação digital

Objetivos de negócios

Sabemos que a Transformação Digital remodelará a forma como fazemos negócios. Sabemos que precisamos alavancar os ativos estratégicos existentes. Precisamos de uma visão de negócios clara.

Se quisermos mudar nossa organização, precisamos saber de onde partimos. Precisamos saber o que estamos enfrentando em nosso ecossistema. Precisamos entender o que esperamos.

Começamos com o Navegar no Atlas para apoiar a estratégia. O objetivo é cristalizar a visão do negócio. Muitas vezes, não precisamos criá-la, apenas reformular a visão atual em termos que auxiliem a transformação.

Diamante estratégico de Hambrick ajuda a confirmar que temos uma compreensão completa da visão.

Garantir que temos clareza sobre onde a estratégia será ativada
(Arenas)
Identificar como superaremos os outros em nosso mercado
(Diferenciadores)?
Confirmar os programas de mudança que usaremos, reutilizaremos ou aprimoraremos
(Veículos)
Sequenciar nossa mudança e esclarecer nosso ritmo de mudança
(Encenação)
Entenda de onde vem o retorno
(Lógica Econômica)

Transformação digital não significa que precisamos criar uma nova visão. Uma empresa de 125 anos pode manter a mesma visão central e passar por uma Transformação Digital. Aproveite as novas tecnologias para melhorar a experiência do cliente e dos funcionários.

Não difere de outras novas tecnologias. Você as utiliza para melhorar a experiência do cliente e do funcionário. Locomotivas a vapor. Telégrafo. Ferrovia. Telefone. Contêineres. Caminhão a diesel de longa distância. Fax. Internet. Smartphones. IoT.

Sequência da Jornada de Transformação Digital

Sequenciamos as Sete Alavancas da Transformação Digital. Elas foram projetadas para aprimorar seu sucesso no aproveitamento de novas tecnologias. Elas permitem que você adquira experiência com tecnologia e transformação digital.

>>> Leia as Sete Alavancas da Transformação Digital

Alavanca 1 - Transformação de Processos de Negócios

Comece com seus processos de negócios existentes. Aprimore suas atividades de sucesso. Aprenda bastante. Aprenda sobre seu negócio, digitalização e gestão de tecnologia.

Você deixará de voar às cegas. Você verá lugares para usar bots e IA.

Alavanca 2 - Engajamento e experiência do cliente

Com uma base sólida em seus processos, você pode embarcar com sucesso no engajamento e na experiência do cliente. A lacuna mais comum que vemos é a falha em conectar todos os processos internos e fazer com que os clientes se sintam "conhecidos".“

É sensato ter em mente que, em um ambiente digital, o custo da mudança e o acesso a alternativas podem reduzir drasticamente a barreira para a troca. Um sábio disse: online, a porta de saída está a 20 pixels de distância.

Cobrir essa alavanca garante que você tenha uma base de clientes fiéis e integrada.

Alavanca 3 - Digitalização de produtos ou serviços

Com base no processo e no engajamento do cliente, você terá o conhecimento necessário para migrar seus produtos para o digital. Comece com base no aprendizado contínuo. Colete dados por meio de processos conectados. Entenda a realidade do cliente com empatia. Discernir desejos transitórios de necessidades persistentes.

O Canvas do Modelo de Negócios fornece orientação sólida por produto, cliente-alvo e proposta de valor.

Você construirá um empresa ágil que seja ágil e proativo.

Com a Alavanca 3 em mãos, você não perderá o alvo do seu valor
proposição.

Alavanca 4 - Transformação de TI e Entrega

A tecnologia operacional e a TI não são impulsionadoras de eficiência nem economizadoras de custos. Você precisa mudanças radicais na forma como as tecnologias operacionais, de informação e de comunicação são concebidas, construídas e operadas.

Nós pegamos um Abordagem de Arquitetura de Negócios para o design de organizações de TI e usar o Arquitetura de Referência IT4IT.

Sem abordar a Alavanca 4, você sofrerá com baixa agilidade empresarial e decisões imprudentes.

Alavanca 5 - Cultura Organizacional

Todas as empresas fizeram a maioria de suas escolhas no passado. Tomamos essas decisões com base em um conjunto de premissas e restrições que dificilmente seriam válidas em um futuro digital.

A frase atemporal "a cultura devora a estratégia no café da manhã" é sempre relevante. Durante uma transformação digital, ela nunca foi tão relevante.

Reinvenção significa que seus funcionários precisam acreditar no futuro. Sem crença, eles fracassarão. A mudança exige funcionários comprometidos, responsáveis e corajosos. Mandatos de cima para baixo e aprovação orçamentária são insuficientes.

Com base no processo, no envolvimento do cliente, no novo produto e na capacidade de entregar produtos digitais, você tem a base para criar uma cultura digital.

Sem cobrir a cultura organizacional, você irá naufragar em habilidades
incompetência e baixa propriedade.

Alavanca 6 - Estratégia

Começamos com uma visão clara do negócio. No entanto, a Estratégia é a Alavanca 6. Francamente, sem as informações e a experiência das alavancas anteriores, você não está preparado para uma mudança radical de estratégia.

Construímos as melhores estratégias com base em investimentos sólidos e escolhas de configuração de processos. Você precisa de feedback e experiência para gerenciar o portfólio de mudanças. Organizações com "conhecimento digital" investem a mesma quantia em seu portfólio, mas o revisam com frequência para ajustar as prioridades.

Nunca nos afastamos muito da visão e estratégia durante uma Transformação Digital. Não que a estratégia mude. Em vez disso, a jornada é ajustada. O Diamante da Estratégia de Hambrick e o Navegar no Atlas para apoiar a estratégia. mantenha-nos focados nas restrições, valor, veículos e lógica econômica necessários para ter sucesso.

Trabalhos iniciais não preparados sofrerão com surdez e falhas sistêmicas.

Alavanca 7 - Ecossistema e Modelo de Negócio

Revisitar o ecossistema em que sua organização vive é um passo inevitável durante a Transformação Digital. O papel das diferentes empresas que se unem para entregar valor ao cliente está sujeito a mudanças. Em todas as relações B2B, nossos clientes sempre usam nossos produtos e serviços para atender seus clientes. Usamos os produtos dos nossos fornecedores para atender nossos clientes.

Enquanto você realiza sua Transformação Digital, o ecossistema está sujeito a mudanças. Cadeias de suprimentos desintermediadas. Propostas de valor reconfiguradas.

À medida que sua jornada pela transformação digital amadurece, você precisa analisar o ecossistema e seu modelo de negócios. Sem isso, você perderá sinergia. Empresas não têm paraquedas.

Ajuda para fazer sua Transformação Digital

A Conexiam entregará consultoria da estratégia à implementação, ou desenvolver a capacidade da sua equipe de orientar sua transformação digital.

Compartilhamos nosso método e ferramentas. Alguns são gratuito e disponível online, alguns não. Se você quiser explorar, sugerimos nosso Comunidade EA gratuita. Ou comece lendo Sete Alavancas da Transformação Digital.